Klanttevredenheidsscore
Stel verbeterpunten vast na belangrijke klantmomenten en interacties om de totale klanttevredenheid te verbeteren.
Overzicht
Klanttevredenheid is een concurrentievoordeel in de beleveniseconomie.
Ontevreden klanten (de klanten aan wiens verwachtingen niet wordt voldaan tijdens een interactie met uw bedrijf) hebben voldoende mogelijkheden om negatieve dingen te zeggen over uw bedrijf en het verloop zal groter zijn.
Met GetFeedback kunt u de klanttevredenheidsscore (CSAT) in realtime meten in meerdere kanalen met branded enquêtes. Zo stelt u uw team in staat om snel op feedback te reageren door opvolgacties te activeren, met name voor lage scores, dankzij onze naadloze integratie met Salesforce. Daarnaast krijgt u een volledig beeld van de CSAT met samengevoegde scores van meerdere contactmomenten.
- Houd enquêtes onder klanten via meerdere kanalen en na afloop van belangrijke interacties, om te ontdekken waarin u niet aan de verwachtingen voldoet
- Ontvang de samengevoegde weergave van CSAT, zie scores voor specifieke contactmomenten en ga dieper in op details en tekstreacties om de redenen te achterhalen
- Genereer automatisch opvolgacties binnen Salesforce om lage scores voor iedereen of voor klanten met veel waarde aan te pakken
Maak uw CSAT-enquêteprogramma op maat
Personaliseer klanttevredenheidsscore-enquêtes met klantgegevens uit Salesforce voor een ervaring op maat die het reactiepercentage vergroot.
Bouw een gezonder bedrijf
Geef uw klanten een stem
Luister naar uw klanten bij alle contactmomenten zodat u ontevredenheid snel kunt oplossen.
Verminder het klantverloop
Identificeer klanten die op het punt staan om te vertrekken, zodat u de problemen op kunt oplossen voordat het te laat is.
Vergroot uw inkomsten
Increase the number of customer advocates to boost purchases and drive expansion sales.
Met GetFeedback kunnen we de stem van de klant vastleggen en weten we wat we kunnen verbeteren. Zo kunnen we het gebruik en de tevredenheid van de app boosten.
Stijn Bannier
Productmanager mobile, KLM Royal Dutch Airlines
Toonaangevende merken kiezen GetFeedback voor klantinzichten
Klaar om aan de slag te gaan?
Kom meer te weten over onze oplossing voor klanttevredenheid en maak een afspraak voor een demo.
Met een expert praten
Terug naar de marktplaats
Bekijk al onze oplossingen voor marktonderzoek, feedback van werknemers en klanten, en meer.
NPS®-programma's
Krijg een 'kompas'-meting van uw merkgezondheid met relationele en transactionele NPS® tracering.