MOMENTIVE VOOR DE KLANTERVARING
Stel de klant centraal
Weet meteen wat uw klanten denken en vinden van uw merk, producten en diensten.
Zorg ervoor dat de stem van uw klant in uw hele bedrijf te horen is
Mensen komen op meer manieren dan ooit in contact met uw merk. Stem uw bedrijf af op hun behoeften.
Geef uw klanten een betere ervaring
Gebruik feedback om meteen actie te ondernemen, de klantenbinding te verbeteren en de omzet te verhogen.
Leider binnen klantondersteuning
Doe meer dan alleen CSAT en profiteer van gegevens die afkomstig zijn uit meerdere kanalen tijdens het klantentraject.
Leider binnen klantsucces
Stimuleer hogere NPS™, hogere retentie en omzet, terwijl u klanten tevreden houdt met uw producten.
Leider binnen digitale marketing
Zorg voor een online ervaring die consequent en probleemloos is, waarbij klanten het uitgangspunt vormen voor alle belangrijke zakelijke beslissingen.
Leider binnen digitale producten
Ontdek welk onderdeel van de klantervaring verbetert kan worden en transformeer uw producten.
Leider binnen e-commerce
Stimuleer omzetgroei en transformeer de digitale CX (klantervaring) voor online kopers.
CRM-beheerder
Optimaliseer uw CRM-gegevens om processen te automatiseren/stroomlijnen, betere gegevens te leveren en op het juiste moment actie te ondernemen.
Maak ervaring uw concurrentievoordeel
Klanttevredenheid
Meet de klanttevredenheidsscore (CSAT) in realtime via meerdere kanalen met aangepaste, merkgebonden enquêtes, terwijl uw teams snel kunnen reageren op feedback. Stimuleer de follow-up (vooral bij lage scores) met onze naadloze integratie in Salesforce en krijg een compleet beeld van de CSAT dankzij gecombineerde gegevens van meerdere contactmomenten.
Oplossing bekijken
NPS-programma's
Zelfs één relationeel NPS-programma kan een uitdaging zijn om op te zetten. Momentive vereenvoudigt de taak door stapsgewijze begeleiding en sjablonen toe te voegen om uw relationele NPS-programma's snel te starten. Zo hebt u meer tijd om aan het werk te gaan met belangrijke inzichten en bent u minder tijd kwijt aan technologie.
Oplossing bekijken
Website-ervaring
Verzamel praktische feedback van bezoekers op uw website om de gebruikerservaring te verbeteren, tijd en geld te besparen, en de conversie te verhogen.
Ervaring met e-commerce
Verzamel feedback van online klanten zonder hun ervaring te onderbreken. Zo verlaten minder klanten hun winkelwagen en vermindert u knelpunten tijdens de aankoop.
Klantinspanningsscore
Bied eenvoudige klantervaringen die klantloyaliteit stimuleren door het identificeren en wegnemen van knelpunten bij klantinteracties.
Klantverhaal
Hoe PUMA klantfeedback gebruikte om snel een digitale transformatie te realiseren.
"We luisteren in het heetst van de strijd via meerdere kanalen naar onze klanten. We kunnen actie ondernemen en knopen doorhakken op basis van wat onze klanten zeggen."
Joey CasaDeCalvo
Customer Experience
Waarom kiezen voor Momentive voor de klantervaring?
Met onze gebruiksklare dashboards en flexibele API kunt u uw CX-programma snel implementeren.
Start binnen enkele minuten en meet binnen dagen
Ontvang enquêtesjablonen voor NPS, CES, CSAT en meer. Vereenvoudig het geven van feedback op elk apparaat, met enquêtes die zijn voorzien van uw merk voor mobiele telefoons.
Centraliseer feedback op één plek
Blijf flexibel en behandel de CX stap voor stap, terwijl u nieuwe dingen ontdekt. En dat allemaal op één plek.
Voeg context aan feedback toe met Salesforce
Integreer met een paar klikken alle feedback via de systeemeigen functies van Salesforce-clouds met beheerde of aangepaste toewijzingen.
Innovatieve merken vertrouwen op de oplossingen van Momentive
TOOLKIT
De status van CX beoordelen
Weet wat de sterke punten, zwakke punten en kansen binnen uw programma zijn.
HANDLEIDING
Het handboek voor de CX-leider
Ontdek hoe u fantastisch werk levert als leider en strategisch kunt plannen voor de toekomst.
WEBINAR
Matt Dixon: Een moeiteloze ervaring
Matt Dixon reflecteert bijna tien jaar later op zijn boek en bespreekt de impact op vandaag.
Klaar om aan de slag te gaan?
Maak een afspraak voor een demo van Momentive en ontdek het volgende:
- Meet eenvoudig de klantervaring en identificeer de belangrijkste drijfveren achter klanttevredenheid
- Stel uw CX-programma samen binnen enkele dagen in plaats van maanden
- Werk samen met ons team van experts om uw behoeften te ondersteunen