MOMENTIVE VOOR DE KLANTERVARING

Stel de klant centraal

Weet meteen wat uw klanten denken en vinden van uw merk, producten en diensten.

Zorg ervoor dat de stem van uw klant in uw hele bedrijf te horen is

Mensen komen op meer manieren dan ooit in contact met uw merk. Stem uw bedrijf af op hun behoeften.

Geef uw klanten een betere ervaring

Gebruik feedback om meteen actie te ondernemen, de klantenbinding te verbeteren en de omzet te verhogen.

klantondersteuning-leider-pictogram
Leider binnen klantondersteuning

Doe meer dan alleen CSAT en profiteer van gegevens die afkomstig zijn uit meerdere kanalen tijdens het klantentraject.

klantsucces-leider-pictogram
Leider binnen klantsucces

Stimuleer hogere NPS™, hogere retentie en omzet, terwijl u klanten tevreden houdt met uw producten.

digitale-marketing-leider-pictogram
Leider binnen digitale marketing

Zorg voor een online ervaring die consequent en probleemloos is, waarbij klanten het uitgangspunt vormen voor alle belangrijke zakelijke beslissingen.

digitaal-product-leider-pictogram
Leider binnen digitale producten

Ontdek welk onderdeel van de klantervaring verbetert kan worden en transformeer uw producten.

e-commerce-leider-pictogram
Leider binnen e-commerce

Stimuleer omzetgroei en transformeer de digitale CX (klantervaring) voor online kopers.

crm-beheerder-pictogram
CRM-beheerder

Optimaliseer uw CRM-gegevens om processen te automatiseren/stroomlijnen, betere gegevens te leveren en op het juiste moment actie te ondernemen.

Maak ervaring uw concurrentievoordeel

Klanttevredenheid

Meet de klanttevredenheidsscore (CSAT) in realtime via meerdere kanalen met aangepaste, merkgebonden enquêtes, terwijl uw teams snel kunnen reageren op feedback. Stimuleer de follow-up (vooral bij lage scores) met onze naadloze integratie in Salesforce en krijg een compleet beeld van de CSAT dankzij gecombineerde gegevens van meerdere contactmomenten.

Oplossing bekijken

NPS-programma's

Zelfs één relationeel NPS-programma kan een uitdaging zijn om op te zetten. Momentive vereenvoudigt de taak door stapsgewijze begeleiding en sjablonen toe te voegen om uw relationele NPS-programma's snel te starten. Zo hebt u meer tijd om aan het werk te gaan met belangrijke inzichten en bent u minder tijd kwijt aan technologie.

Oplossing bekijken
Website-ervaring

Verzamel praktische feedback van bezoekers op uw website om de gebruikerservaring te verbeteren, tijd en geld te besparen, en de conversie te verhogen.

Ervaring met e-commerce

Verzamel feedback van online klanten zonder hun ervaring te onderbreken. Zo verlaten minder klanten hun winkelwagen en vermindert u knelpunten tijdens de aankoop.

Klantinspanningsscore

Bied eenvoudige klantervaringen die klantloyaliteit stimuleren door het identificeren en wegnemen van knelpunten bij klantinteracties.

Klantverhaal

Hoe PUMA klantfeedback gebruikte om snel een digitale transformatie te realiseren.

"We luisteren in het heetst van de strijd via meerdere kanalen naar onze klanten. We kunnen actie ondernemen en knopen doorhakken op basis van wat onze klanten zeggen."

Joey CasaDeCalvo
Customer Experience

Link naar verhaal

Waarom kiezen voor Momentive voor de klantervaring?

Met onze gebruiksklare dashboards en flexibele API kunt u uw CX-programma snel implementeren.

snelle-inzichten-pictogram
Start binnen enkele minuten en meet binnen dagen

Ontvang enquêtesjablonen voor NPS, CES, CSAT en meer. Vereenvoudig het geven van feedback op elk apparaat, met enquêtes die zijn voorzien van uw merk voor mobiele telefoons.

centraliseer-feedback-pictogram
Centraliseer feedback op één plek

Blijf flexibel en behandel de CX stap voor stap, terwijl u nieuwe dingen ontdekt. En dat allemaal op één plek.

feedback-met-salesforce-pictogram
Voeg context aan feedback toe met Salesforce

Integreer met een paar klikken alle feedback via de systeemeigen functies van Salesforce-clouds met beheerde of aangepaste toewijzingen.

Innovatieve merken vertrouwen op de oplossingen van Momentive

auth0-logo-wall
klm-logo-wall
klant-logo's-YETI
klant-logo's-sunbasket
headspace-wit-logo-muur

TOOLKIT

De status van CX beoordelen

Weet wat de sterke punten, zwakke punten en kansen binnen uw programma zijn.

HANDLEIDING

Het handboek voor de CX-leider

Ontdek hoe u fantastisch werk levert als leider en strategisch kunt plannen voor de toekomst.

WEBINAR

Matt Dixon: Een moeiteloze ervaring

Matt Dixon reflecteert bijna tien jaar later op zijn boek en bespreekt de impact op vandaag.

Klaar om aan de slag te gaan?

Maak een afspraak voor een demo van Momentive en ontdek het volgende:

  • Meet eenvoudig de klantervaring en identificeer de belangrijkste drijfveren achter klanttevredenheid
  • Stel uw CX-programma samen binnen enkele dagen in plaats van maanden
  • Werk samen met ons team van experts om uw behoeften te ondersteunen

Neem vandaag nog contact met ons op