SurveyMonkey voltooit de rebranding van het GetFeedback CX-platform

SAN MATEO, Californië – 6 april 2021 —  SurveyMonkey (Nasdaq: SVMK), een toonaangevend bedrijf op het gebied van flexibele softwareoplossingen voor de klantervaring, marktonderzoek en enquêtefeedback, heeft vandaag de volledig vernieuwde website van GetFeedback gelanceerd. GetFeedback is ontworpen met de focus op de behoeften van klantervaring experts en biedt een flexibele klantervaring oplossing met gebruiksgemak, snelheid en efficiëntie. De rebranding met een nieuw logo, lettertype en merkkleuren, is het resultaat van de overname en integratie van Usabilla en GetFeedback door SurveyMonkey in 2019, omgezet in een flexibel totaalplatform voor klantervaring, waarmee het merk nog sterker wordt geïntegreerd in de SurveyMonkey-familie. Met het geïntegreerde platform hebben organisaties een overzicht van de klantervaring via meerdere kanalen tijdens al hun digitale activiteiten. De gebruiksvriendelijke processen bevorderen de loyaliteit en toename van klanten. 

GetFeedback kan al in een paar dagen worden geïmplementeerd (en niet maanden). CX-professionals kunnen dus snel voor een geweldige ervaring zorgen zonder te wachten op technische hulpmiddelen of een duur team van consultants in te huren. Het platform combineert feedbackgegevens uit meerdere kanalen met operationele data van Salesforce om zo relevante inzichten te verzamelen in één intuïtieve interface en automatisch follow-upactiviteiten te triggeren voor interne teams. Deze als beste beoordeelde oplossing voor klantenfeedback is speciaal ontwikkeld voor het ecosysteem van Salesforce.

Verschillende organisaties maken gebruik van de flexibele en gebruiksvriendelijke oplossing van GetFeedback om snel klantinzichten te verzamelen en in de praktijk te brengen, zoals outdoor specialist YETI, Peapack-Gladstone Bank, KLM Royal Dutch Airlines, het luxe internationale lifestyle merk Mulberry, en nog vele anderen.

"We waren op zoek naar een krachtig platform om de klantervaring te beheren, zodat we meteen van start konden met ons Voice of the Customer-programma. GetFeedback was de beste optie", aldus Louise Vanwildermeersch, de Customer Experience Manager bij Mulberry. "We zijn ontzettend blij om met een oplossing via SurveyMonkey te werken die de stemming van klanten in kaart brengt tijdens het klantentraject. En omdat alle gegevens in Salesforce terechtkomen, hebben we een compleet beeld van onze klanten."

"De acquisities van Usabilla en GetFeedback gaven aan hoe toegewijd SurveyMonkey is aan het verbeteren van klantervaringsoplossingen voor grote ondernemingen", aldus Craig Shull, senior vice president en algemeen manager van het GetFeedback-platform bij SurveyMonkey. "Met deze nieuwe merk- en website-ervaring zorgen we ervoor dat onze klanten nog krachtiger voor de dag kunnen komen dankzij een CX-oplossing die hun behoeften goed begrijpt om snel actie te ondernemen en bedrijfsresultaten te stimuleren."

Het logo, de ontwerp elementen en de teksten zijn uitgebreid getest op hun visuele impact, hun gedenkwaardigheid en andere kenmerken met oplossingen voor marktonderzoek van SurveyMonkey

Over SurveyMonkey

SurveyMonkey is een toonaangevend bedrijf op het gebied van flexibele softwareoplossingen voor klantervaringmarktonderzoek en enquêtefeedback. Via het platform analyseren meer dan 20 miljoen actieve gebruikers feedback van medewerkers, klanten, website- en appgebruikers, en marktonderzoek respondenten. De producten, oplossingen voor ondernemingen en integraties van SurveyMonkey, stellen meer dan 345.000 organisaties in staat om de ervaring van hun klanten te verbeteren, medewerkers te behouden​, en de groei en innovatie te bevorderen. De visie van SurveyMonkey is om de lat hoger te leggen voor menselijke ervaringen door meer aandacht te besteden aan individuele meningen.

Mediacontact:
pr@surveymonkey.com