Chime investeert in merkinzichten

Chime is met meer dan 8 miljoen klanten het grootste en snelst groeiende bedrijf voor online bankieren. De snelheid wordt gedreven door de bedrijfscultuur waarin actie wordt gebaseerd op onderzoek en het gebruik van Momentive-oplossingen. Met Momentive bouwt Chime aan interne verbondenheid en diversiteit, veilig beheren van klantgegevens en het voeren van baanbrekend marktonderzoek. Zo kwam Chime binnen één dag tot een succesvolle samenwerking met de Dallas Mavericks van de NBA.

"Het tempo van onderzoek ligt bij ons ontzettend hoog", zei Chuck Liu, manager gebruikersonderzoek bij Chime. "We pakken zaken razendsnel aan en eigenlijk het liefst gisteren nog."

Liu en zijn team vertrouwen op Momentive-oplossingen voor marktonderzoek om snelle grootschalige onderzoeken uit te voeren die beslissingen in het hele bedrijf sturen. Hierdoor kan Chime niet alleen het tempo van leden, de markt en de sector bijhouden, maar zo kan Chime ook nieuwe, geweldige kansen voor zijn merk vinden.

Head of User Research
Chime

Partnerschappen zijn een essentieel onderdeel van het opbouwen van het merk van Chime en de onderzoekers van het bedrijf moeten begrijpen hoe mogelijkheden voor co-marketing en co-branding met andere bedrijven resoneren met hun publiek. "We stellen vragen als: lijken hun consumenten op die van ons? Kunnen we de grootte van de kans inschatten voordat we een samenwerking aangaan?" zei Liu.

Er zijn harde cijfers nodig om deze vragen te beantwoorden en op tijd beslissingen te nemen over welke bedrijven de beste partners zijn. Deze timing werd pas echt getest door een sponsormogelijkheid met de Mavericks. Hoewel Liu en zijn team verkennend onderzoek hadden gedaan, moesten ze snel een gericht onderzoek opzetten om de beslissing over de samenwerking in goede banen te leiden.

"We wilden onderzoeken of de NBA aansluit op de doelgroep waarop we ons richten. Hebben onze klanten een voorkeur voor andere teams of sporten? Zou een samenwerking voor spanning kunnen zorgen?" lichtte Liu toe.

Head of User Research
Chime

Liu had maar zes uur de tijd om de gegevens aan de directie van Chime voor te leggen. Daarom schakelde hij onmiddellijk klantensucces-team van Momentive in. "Ik wilde weten of het mogelijk zou zijn om met zo weinig tijd, zoiets te bereiken", zei Liu. "Ik wist dat ik eigenlijk voor een onmogelijke opgave stond wat betreft standaardtijden in de sector." Het Momentive-team ondernam meteen actie door gegevens te verzamelen en analyseren uit drie marktonderzoeksstudies van Liu.

Het doel van Liu was om de potentiële impact van een samenwerking met de Mavericks in bepaalde regio's en nationaal, in kaart te brengen. "We wilden weten wat de relatie was tussen sport en de mening van onze klanten over financiën", zei Liu. "Het was vreemd om klanten te vragen wat ze ervan zouden vinden als hun bank en financiën opeens gerelateerd zijn aan een nationaal sportteam."

Liu was aangenaam verrast dat de vele uitdagingen, zoals een deadline van één dag en zeer specifieke gegevens, geen probleem waren voor Momentive. "De uitvoering was indrukwekkend, aangezien de doelgroepen en de geografische targeting een stuk ingewikkelder waren dan normaal", aldus Liu. "En de resultaten waren nodig om een onderbouwde beslissing te nemen."

Liu begon aan het onderzoeksproject om 12 uur 's middags. De resultaten van Momentive stroomden om 17:04 uur binnen. Nadat hij ze snel had geanalyseerd en een presentatie had gemaakt, demonstreerde hij ze om 18:00 uur. Om 20:00 uur sloot de Chinese directie de deal met een waarde van meerdere miljoenen.

Volgens Liu was dit het perfecte voorbeeld van hoe gegevens de basis zijn van alle beslissingen bij Chime en hoe dat tot succes leidt. "Bij Chime staat onderzoek voorop", legde hij uit. "We proberen eerst de problemen en de stemming goed te begrijpen. Hoe voelen mensen zich? Daarna gaan we op zoek naar manieren om ze te helpen."

Deze focus op onderzoek kwam bij de samenwerking met de Mavericks duidelijk naar voren, maar is eigenlijk onderdeel van het bedrijf als geheel. "De presentaties die we intern geven en de strategieën van verschillende teams, zijn allemaal afkomstig van Momentive", zei Liu. "Zonder deze afstemming zouden we als bedrijf niet de resultaten van vandaag hebben bereikt. En we blijven groeien. En dat is allemaal mogelijk dankzij het team van Momentive."

Momentive helpt Chime niet alleen met merkkansen, maar beschermt ook gevoelige gegevens en biedt alle medewerkers een gelijkwaardige ervaring.

Oplossingen

Ontdek hoe onze oplossingen u kunnen helpen om betere producten te creëren, uw personeel te ondersteunen en klanten enthousiast te maken.