Oplossingen

Voor Tweezerman zijn de gegevens van Momentive het verschil tussen intuïtie en het nemen van betrouwbare, klantgerichte beslissingen over het merk.

Abigail Matsumoto

3 oktober 2022 | Leestijd: 2 min.

Dit artikel delen

Voor Tweezerman, de producent van premium beautytools, is een doorlopende focus op consumenten het geheim bij het maken van producten waarmee mensen zich op hun best voelen. Het bedrijf is trots op zijn consumentgerichte productinnovatie en bedrijfsstrategie, die worden onderbouwd met de inzichten van Momentive.

"Voordat we met Momentive in zee gingen, wilden we weten bij welke winkels en afdelingen onze belangrijkste klanten te vinden waren. Welk producten sturen we de wereld in? Wat zijn de behoeften op lokale markten?" aldus Julia Bland, Business Development Coordinator bij Tweezerman. 

Toen het bedrijf besloot dat kennis over consumenten de basis moest worden, wist Tweezerman dat ze gedetailleerde marktgegevens nodig hadden voor deze antwoorden, en nog veel meer. Ze schakelden Momentive in voor het belangrijkste bedrijfsdoel: de stroom van consumentengegevens opschalen en versnellen om internationale bedrijfsstrategieën in realtime te begeleiden. 

Met behulp van Momentive is Tweezerman een intern onderzoeksprogramma gestart om de consumentgerichte aanpak te ondersteunen bij het ontwikkelen van producten en merken.

Via regelmatige tracking van het merk in SurveyMonkey Audience kan het bedrijf de merkstatus meten, de eigen Net Promoter Score (NPS®) volgen en dat van concurrenten, de favoriete winkels van consumenten vinden, en de voorkeuren van consumenten en trends in de VS, Azië en Europa live peilen.

Met al deze inzichten is Tweezerman in staat om de strategie voortdurend te verbeteren en wendbaar te blijven in de steeds veranderende retailsector. "We gebruiken Momentive om input van echte consumenten te krijgen en kunnen alles binnen enkele dagen valideren", aldus Bland. "Het is een geweldige manier om op grote schaal snel feedback van consumenten te verzamelen, zonder te veel te betalen."

Al meer dan drie jaar heeft het op Momentive gebaseerde marktonderzoeksprogramma van Tweezerman een stroom betrouwbare consumentengegevens gegenereerd die de internationale merkstrategie voeden. Het bedrijf heeft zelfs tien ideeën voor producten gevalideerd met enquêtegegevens, zodat het team van Tweezerman vol vertrouwen knopen kan doorhakken. 

"Momentive heeft geweldige panels", zei Bland. "Omdat we gedetailleerde informatie krijgen, hoeven we niet meer te vertrouwen op intuïtie. We ontwikkelen onze merken op basis van kwantitatieve feedback van consumenten en kennis van internationale markten."

Bland voegde toe dat Momentive niet alleen een 'grote steekproef biedt binnen het budget', maar dat het ook gespecialiseerde hulp biedt bij beslissingen of projecten.  

"De klantondersteuning is geweldig", zei ze. "Dat is een van de concurrentievoordelen van Momentive."

NPS, Net Promoter en Net Promoter Score zijn geregistreerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.