Oplossingen

Om bedrijven te helpen succesvol te zijn, presenteren we een aantal merken die via technologie en gegevens opvallende vernieuwingen hebben weten te realiseren. Zo doet u het goed.

In partnership with Freshworks

30 september 2021 | Leestijd: 5 min.

Dit artikel delen

Zelfs voor de pandemie waren bedrijven en merken gefocust op vernieuwing om de concurrentie en veranderingen in de markt voor te blijven. John Chambers, de voormalige CEO van Cisco, gaf dit advies: “Bedrijven moeten zichzelf iedere drie tot vier jaar opnieuw uitvinden. Hetzelfde blijven doen, zelfs als dat het goede is, is gevaarlijk.” 

Dit advies geldt nog steeds, maar in een wereld na covid moeten bedrijven sneller dan ooit een omslag maken. In onzekere tijden is dat het enige waarop u kunt rekenen. Deborah Wahl, wereldwijde CMO van General Motors, gaf de beste samenvatting van de huidige status: “Flexibiliteit is de nieuwe norm. Je kunt het niet als vanzelfsprekend beschouwen: bedrijven die in realtime weten te vernieuwen om in te spelen op de behoeften van de consument, hebben een concurrentievoordeel.” Daar ben ik het volledig mee eens. 

Nu steeds meer bedrijven de omslag gaan maken, is de centrale vraag en uitdaging: Hoe legt u de basis om uzelf constant te vernieuwen? En welke nieuwe vaardigheden zijn er nodig om de trendveranderingen in de markt en bij de consument eerder te signaleren dan uw concurrenten zodat u sneller met vertrouwen besluiten kunt nemen? 

Om bedrijven te helpen om succesvol te zijn, wilden we een aantal merken presenteren die via technologie en gegevens opvallende vernieuwingen hebben weten te realiseren. Zo doet u het goed.  

Wie had ook gedacht dat een 100 jaar oud bedrijf voor persoonlijke verzorging een allesbepalend moment zou beleven middenin een sociale en economische crisis? Voor Wahl Clipper, dat in 1919 de tondeuse uitvond, werd in 2020 de noodzaak om een omslag te maken en zich aan te passen aan de klantbehoeften zeer urgent.

Op dat moment gingen mannen en vrouwen, die het zonder kappers en stylisten moesten stellen, zelf hun haar knippen en schaften ze Wahl Clippers bekende apparaten voor persoonlijke verzorging aan. Het bedrijf, dat al veel gebruikmaakte van Momentive marktonderzoeksoplossingen, verzond poolshoogte-enquêtes in meer dan 150 landen om de impact van de pandemie op consumenten beter te begrijpen. 

Dankzij hun ontdekking wisten ze een stap voor te blijven op de trend "thuis knippen" en zagen ze een grote toename van nieuwe en potentiële klanten. Het klantenbestand van Wahl Clipper groeide in het begin van de pandemie zelfs met ongeveer 6 miljoen klanten.

Het bedrijf wilde deze groei een stap voorblijven en begrijpen welke invloed deze groei had op het bedrijf wereldwijd. Met behulp van Momentive-oplossingen testte het bedrijf nieuwe verpakkings- en productconcepten bij al hun doelmarkten. 

Dankzij deze benadering op basis van gegevens wist Wahl Clipper snel en flexibel te blijven. De wereldwijde consumententeams van het bedrijf bleven gedurende heel 2020 samenwerken en wisten zich direct aan te passen aan trends en consumentbehoeften. Toen aan het begin van de pandemie mannen bijvoorbeeld hun baard en gezichtshaar lieten staan, kon Wahl Clipper inspelen op hun behoefte aan apparaten voor manicuren en persoonlijke verzorging.

Hun onderzoek legde een nog belangrijkere trend bloot: ongeveer 30% van de mensen die zelf hun haar gingen knippen tijdens de pandemie, zei dat ze niet weer naar een kapper zouden gaan. De inzichten die via Momentive werden verkregen, brachten een grote kans aan het licht voor de consumentendivisie. En het levert belangrijke gegevens voor toekomstige zakelijke beslissingen.

Voor Apartment List is mensen helpen bij het vinden van een woning slechts een deel van de missie. Bezoek hun website en zelfs als u niet op zoek bent naar een appartement, zal u mogelijk onder de indruk zijn van hun uitgebreide rapportages over het vinden van een stad, huis en lifestyle die bij u past. Van overzichtsartikelen over topsteden tot tips over budgetteren en hoe u georganiseerd kunt worden, biedt het bedrijf verhelderende en actuele content (vaak op basis van eigen onderzoek) voor huurders en verhuurders.

In 2020 wijzigde het bedrijf daarom hun portfolio omdat het zag dat de huurmarkt een reusachtige transformatie onderging. In afwachting van de problemen die een door de pandemie veroorzaakte verstoring zou opleveren, richtte het bedrijf zich op het leveren van resources aan een verdoofde en ontheemde natie.

Hoewel woongegevens beschikbaar zijn via overheidsinstanties lopen deze meestal met ongeveer een jaar achter op de huidige markt. Op een moment waarop woon- en werkgegevens wekelijks of zelfs dagelijks veranderden, zag Apartment List de kans om een leegte voor actueel onderzoek op te vullen.

Het bedrijf hield iedere maand onderzoeken onder meer dan 4.000 mensen om te achterhalen hoe de maatschappelijke en economische impact van het virus invloed had op het vermogen van mensen om de huur te betalen. Met behulp van het Momentive-platform en -diensten stelde het onderzoeksteam van Apartment List enquêtes op die inzichten opleverden over waarom mensen verhuisden, de effecten van thuiswerken en de impact op minderheids- en achterstandsgroepen. 

Uit één project bleek dat 32% van de Amerikanen bij aanvang van augustus 2020 te maken had met achterstallige huren, terwijl een ander onderzoek aangaf dat verhuurders bijna evenveel achterliepen met hun betalingen. Een ander rapport ging over de raciale en economische kloof voor thuiswerken. 

Na meer dan een jaar zorgvuldig onderzoek en nauwkeurige rapportage, zorgt Apartment List huurders en verhuurders er nog steeds voor dat ze trends een stap voor zijn. De website staat vol met actueel onderzoek over onderwerpen als superforenzen, huisbezittertrends onder millennials, en rapporten over huurprijzen in populaire steden. Hiermee helpen ze hun publiek zich aan te passen en zich te realiseren wat de mogelijkheden zijn in een wereld na de pandemie.

In een wereld post-pandemie waarin niets hetzelfde blijft, proberen bedrijven toonaangevend te blijven en te bepalen wat er nu gaat komen. Met de nadruk op snelheid en doortastendheid, zetten leiders zich niet alleen schrap voor de aanhoudende impact van de pandemie, maar ook voor andere verstoringen op het vlak van maatschappij, politiek en milieu. 

Het leggen van de basis en mogelijkheden om bij te houden wat er nieuw is en wat uw bedrijf te wachten staat wordt het belangrijk om nu en later te floreren in dit nieuwe landschap. Jeff Hamerning, Chief Executive Officer bij General Mills gaf deze scherpzinnige evaluatie van het huidige landschap toen hij zei, “We eindigen een periode van significante consumentverstoringen en beginnen aan een nieuwe periode.” Het zal altijd “verstoort” zijn, maar nu is er technologie waarmee u met flexibiliteit en vertrouwen uzelf opnieuw kunt uitvinden. En dit zorgt voor een flinke voorsprong op uw concurrenten.

Pri Carr is General Manager, Momentive, marktonderzoek en inzichten business