Hoe Sakura of America klantgedreven innovatie stimuleert met Momentive

Oplossingen

Hoe Sakura of America klantgedreven innovatie stimuleert met Momentive

Ontdek hoe Sakura of America Momentive gebruikt voor concepttesten, prijsoptimalisatie en belangrijke inzichten in de doelmarkt.

Jen Salazar

29 maart 2022 | Leestijd: 3 min.

Dit artikel delen

Sakura gelooft al 100 jaar dat iedereen in staat is tot creativiteit. Het bedrijf zet zich in om mensen te voorzien van veilige, betrouwbare schrijfinstrumenten en kunstenaarsbenodigdheden van archiefkwaliteit, waaronder de Gelly Roll, de originele gelpen. 

Onderzoek en ontwikkeling vindt voor een groot deel plaats in Japan, waar Sakura werd opgericht. Maar de Japanse consument heeft vaak andere voorkeuren dan consumenten in andere delen in de wereld, waaronder de klanten van de Noord-Amerikaanse dochteronderneming, Sakura of America. 

Casey Roberts werkt aan het overbruggen van deze kloof. Robert is senior marketing manager Innovatie en Consumentinzichten bij Sakura of America. Met haar hulp geeft het bedrijf de consumenten een centrale plek in de productontwikkeling voor Noord-Amerika. Met uitdagende groeitargets wil ze ervoor zorgen dat Sakura of America zich richt op dingen die aanslaan bij de zich snel ontwikkelende markt. 

Een beter begrip krijgen van veranderende klanten

In het verleden had Roberts al gebruikgemaakt van Momentive-oplossingen. De oplossingen voor marktonderzoek waren dus een natuurlijke keuze om Sakura de richting van klantgedreven innovatie in te laten slaan. Het bedrijf had in het verleden grote successen geboekt door zich te richten op O&O. Roberts wist dus dat ze snelle resultaten moest boeken om mensen in de organisatie te overtuigen van het feit dat een investering in inzichten van klanten lonend zou zijn.  

Ze begon met concepten testen; het testen van ideeën bij klantsegmenten om waardevolle inzichten te krijgen in o.a. de productpositionering en marktomvang. Met Momentive kreeg ze razendsnel feedback van de doelgroep.

Vervolgens breidden Roberts en haar team het gebruik van Momentive verder uit om een dieper inzicht in de markt te krijgen. Sakura bouwde zijn merk rond kunstenaars. Maar toen ze meer mainstream-kansen zagen, waaronder grote warenhuizen, moesten ze de marktkennis verbreden. Sakura ontdekte dat veel klanten pennen uitsluitend als schrijfgerei beschouwen en niet altijd kunstzinnige aspiraties hebben. Met dit inzicht kon Sakura de consumentgerichte benadering finetunen en de uitbreiding van het marktbereik strategischer vormgeven.

Dankzij Momentive kon Roberts' team ook prijspunten voor nieuwe producten testen en niet alleen de prijzen aanpassen, maar ook de richting van O&O-initiatieven bepalen. In één geval leverden de inzichten in de bereidheid van consumenten om te betalen zelfs een bijdrage voor de productontwikkeling voor onder uv-licht gloeiende gel inkt. 

"Dankzij Momentive kunnen we de emotie uit een beslissing halen. In plaats van te zeggen, 'Nee, we denken niet dat dit gaat werken in onze markt,' kunnen we nu zeggen 'Nee, dit is de reden dan het niet gaat werken in onze markt en dit zijn de onderliggende gegevens'."

Casey Roberts

Senior marketing manager Innovatie en Consumentinzichten,
Sakura of America

Afstemmen rond beslissingen op basis van gegevens

Momentive levert Roberts de benodigde gegevens voor het nemen van besluiten binnen Sakura of America en voor de organisatie in zijn geheel. In één geval kreeg ze de onbevooroordeelde informatie die ze nodig had om haar intuïtieve gevoel te ondersteunen dat Amerikaanse consumenten een pen van 100 dollar te duur zouden vinden. Dankzij objectieve gegevens kon Sakura of America ook effectiever prestatiedoelen stellen en meten. 

"Ongeacht de fase waarin je bedrijf zich bevindt, dit platform kan altijd waarde toevoegen," aldus Roberts. "Als voor u de consument het middelpunt is en op nummer één staat, dan geeft Momentive alleen maar positieve resultaten. Het heeft me met name inzichten en gegevens opgeleverd die we eerder nog niet hadden. Ik kan verhalen en communicatie creëren en de mensen in dit internationale bedrijf erbij betrekken en ze samen laten werken. Dat is van onschatbare waarde."

Jen Anderson is directeur Customer Marketing bij Momentive

Zie vergelijkbare verhalen in...

Meer artikelen van Momentive lezen

Blijf op de hoogte van de trends die bedrijfstakken opnieuw vormgeven, de innovaties die mens en technologie dichter bij elkaar brengen en meer.

Oplossingen

Hoe ClickUp "advertenties testen" gebruikte om een revolutionaire campagne voor de grote wedstrijd te lanceren

Ontdek hoe ClickUp met "Advertenties testen" van Momentive op gegevens gebaseerde beslissingen nam en een reclamecampagne ontwikkelde voor succes op de wedstrijddag en daarna.

3 mei • Leestijd: 4 min.

Meer lezen

Oplossingen

4 Momentive inzichten die de klantervaring bij topbedrijven hebben hervormd

Met behulp van inzichten van Momentive-oplossingen voor klant- en productervaring geven topbedrijven als PUMA en Nasdaq hun klantervaring opnieuw vorm.

23 feb. • Leestijd: 7 min.

Meer lezen