Oplossingen

Met Enterprise Feedback Management van Momentive stroomlijnt Chime het verzamelen van gegevens zonder dat de zorgvuldig gereguleerde financiële data in gevaar komen.

Abigail Matsumoto

26 september 2022 | Leestijd: 3 min.

Dit artikel delen

Met zijn uitsluitend mobiele, klantgerichte en kosteloze bedrijfsmodel, is Chime de grootste uitdager op het gebied van mobiel bankieren. Maar hoe blijft een bedrijf met meer dan acht miljoen klanten doorgroeien en raakt het niet achterop in de zeer gereguleerde sector voor financiële dienstverlening? Het antwoord is onderzoek, afdelingsbrede gegevens en Enterprise Feedback Management van Momentive.

Chime, dat al jarenlang SurveyMonkey gebruikt, gebruikte oorspronkelijk een combinatie van individuele en teamabonnementen om inzichten van bestaande klanten te krijgen, product- en marketingstrategieën te ontwikkelen en om succesvol te concurreren op de markt. 

Naarmate Chime groeide, begon Chuck Liu, manager gebruikersonderzoek, steeds meer interne verzoeken in behandeling te nemen voor diepgaande gegevens en analyses. Hij wilde de processen van teams stroomlijnen om gegevens te verzamelen, delen en samen te gebruiken, zonder compliance- en beveiligingsvereisten te schenden naarmate binnen Chime steeds meer onderzoek werd gedaan.

Tegenwoordig heeft Chime de middelen om de sector ingrijpend te veranderen. Dankzij Enterprise Feedback Management kan Chime klantgegevens beschermen, terwijl ze tegelijkertijd werknemers uitrusten met belangrijke klantenfeedback om zakelijke beslissingen te ondersteunen.

Chime koppelt zijn onderzoeksgerichte cultuur aan inzichten van Momentive om zijn klanten, marktpotentieel, concurrenten en groeikansen te kennen. "De sector voor financiële dienstverlening is sterk gereguleerd en ontwikkelt zich snel", licht Liu toe. "De beste manier om succesvol te zijn, is door precies te weten wat we doen. En daarvoor is onderzoek onmisbaar."

Het marketingteam van Chime vertrouwt op het marktonderzoek van Momentive om de stemming rondom zijn merk en kansen voor gezamenlijke marketing te beoordelen, waaronder een belangrijke samenwerking met de Dallas Mavericks uit de NBA, die in minder dan een werkdag werd binnengesleept. Aan de productkant richt het team zich op het leren kennen van klanten, wat hen zorgen baart over hun financiën en met welke uitdagingen ze worden geconfronteerd. 

Dankzij de betrouwbare inzichten van Momentive kan Chime snel prioriteiten herkennen en de nadruk op groei leggen. "Het leidinggevende team, de productmanagers, de ontwerpers, de engineers: iedereen werkt samen om met gegevens van Momentive een stappenplan en een strategie uit te stippelen", aldus Liu. 

Cross-functionele waarde is slechts een onderdeel van Chime's benadering van gegevens en onderzoek. Er is ook de kwestie van beveiliging. Toen Chime overstapte op Enterprise Feedback Management van Momentive, kreeg het toegang tot uitgebreidere accountcontroles, complexe gegevensanalyses en robuuste compliance- en beveiligingsfuncties. Dat laatste was vooral belangrijk, aangezien de door Chime verzamelde gegevens moeten voldoen aan de zeer strikte compliancevereisten voor providers van financiële diensten.

"Als een financiële dienstverlener wordt geconfronteerd met schendingen rondom persoonsgegevens, is het einde verhaal", aldus Liu.

Dankzij toegang tot eenmalige aanmelding, beheer van persoonsgegevens en tracking van gebruikersactiviteiten, kan Chime bij zijn langetermijnplannen rekenen op gegevensbeveiliging. "We moeten in staat zijn om onze organisatie op te schalen naar honderden medewerkers en niet alleen de kwaliteit, maar ook de gegevensbeveiliging kunnen waarborgen", aldus Liu. 

Dankzij de functies van Momentive voor compliance en beveiliging weet Liu zeker dat het bedrijf alle regels opvolgt. Ook leveren ze een bijdrage aan de belangrijkste waarde van Chime: focussen op klanten. 

"Met Momentive  bereiken we niet alleen onze doelen als team, we passen ze ook toe in onze eigen levens", zei Liu.