Chime ontwikkelt een innovatief programma voor diversiteit, gelijkheid en verbondenheid met Momentive

Oplossingen

Chime ontwikkelt een innovatief programma voor diversiteit, gelijkheid en verbondenheid met Momentive

Ontdek hoe Chime interne saamhorigheid en diversiteit opbouwt met genuanceerde gegevens van Momentive.

Abigail Matsumoto

26 september 2022 | Leestijd 1 min.

Dit artikel delen

Erica Johnson, manager van diversiteit en verbondenheid bij Chime, heeft advies voor organisaties die willen werken aan diversiteit, gelijkheid, inclusie en verbondenheid: accepteer complexiteit en zoek de hulpbronnen waarmee u hier vol vertrouwen aan kunt werken. Voor Chime is Momentive deze hulpbron zonder twijfel.

"Diversiteit, gelijkheid en verbondenheid zijn erg ingewikkeld. En soms gaan organisaties ingewikkelde kwesties liever uit de weg", aldus Johnson. "De sleutel is duidelijkheid. Dankzij Momentive zien we duidelijk waarop we ons moeten richten en waar we echt impact kunnen maken, terwijl we alle verschillende standpunten meenemen. Voor ons is dat van onschatbare waarde."

Chime is een bedrijf voor financiële technologie dat weet hoe belangrijk de empowerment van zijn medewerkers is, die bij traditionele banken vaak een marginale rol hebben. Maar de inzet van het bedrijf op het gebied van gelijkheid, inclusie en training is niet beperkt tot de acht miljoen klanten die het heeft. Chime steekt ook veel tijd in het ontwikkelen van interne verbondenheid en diversiteit op een relevante en logische manier. En Johnson rekent bij deze initiatieven op Momentive om genuanceerde en vertrouwelijke feedback te verzamelen.

"Momentive was in staat het genuanceerde karakter van diversiteit, gelijkheid en verbondenheid vast te leggen, door verder te gaan dan oppervlakkige inzichten. Hierdoor wisten we beter hoe we dit konden aanpakken."

Erica Johnson

manager van diversiteit en verbondenheid

chime-logo-v3

Omgaan met het genuanceerde karakter van diversiteit, gelijkheid en verbondenheid

Toen Johnson bij Chime aan het werk ging, was haar eerste prioriteit om te luisteren naar de medewerkers en om de stand van zaken rondom diversiteit, gelijkheid en verbondenheid bij het bedrijf in kaart te brengen. Maar de complexiteit en het verzamelen van veelzijdige inzichten kunnen een flinke uitdaging zijn. 

"Natuurlijk kun je medewerkers vragen of de bedrijfscultuur ze over het algemeen aanspreekt. Maar bij verbondenheid draait het om zoveel meer", legt Johnson uit. "In gesprekken over gelijkheid en of het bedrijf voldoet aan de verwachtingen van werknemers ten aanzien van diversiteit, moet er rekening worden gehouden met allerlei genuanceerde factoren."  

Chime maakte al gebruik van Momentive om goede partnerschappen binnen te slepen en gevoelige klantgegevens te verzamelen. Toen ze met Momentive de holistische ervaring met diversiteit, gelijkheid en verbondenheid van de medewerkers van Chime wilde vastleggen, was ze aangenaam verrast over de inzichten die ze ontving. 

"Het kan lastig zijn om een duidelijk beeld te krijgen van bijvoorbeeld intersectionaliteit, maar het is uiteindelijk ontzettend belangrijk, omdat niemand maar één identiteit heeft", aldus Johnson. "Momentive was in staat het genuanceerde karakter van diversiteit, gelijkheid en verbondenheid vast te leggen. Dus geen zwart-wit, maar grijs. Hierdoor wisten we beter hoe we met deze kwestie aan de slag konden."

“Om eerlijke reacties van werknemers te krijgen, moet er duidelijk vertrouwen zijn. Met Momentive hadden we een betrouwbaar proces, zodat we zeker wisten dat de gegevens een afspiegeling waren van alle ervaringen van ons team."

Erica Johnson

manager van diversiteit en verbondenheid

chime-logo-v3

Betrouwbare inzichten, advies van experts en echte vooruitgang

Dankzij Momentive konden Johnson en haar team reacties verzamelen van de medewerkers van Chime zonder dat dit ten kosten ging van het vertrouwen en gevoelige onderwerpen. Dit was essentieel om betrouwbare resultaten en een positieve feedbackervaring van medewerkers te garanderen.

"Voor eerlijke reacties van medewerkers is duidelijkheid rondom veiligheid, vertrouwen en vertrouwen onmisbaar" aldus Johnson. "Momentive was in staat om ons dat betrouwbare proces te bieden, zodat we er zeker van waren dat de gegevens de ervaringen van ons team vertegenwoordigden."

Met de hulp van het gespecialiseerde team van Momentive voor diversiteit, gelijkheid en inclusie, konden Johnson en haar team deze gegevens begrijpen en analyseren, zodat ze praktische vervolgstappen konden ontwikkelen voor Chime. De presentatie van deze plannen aan de directie van Chime was een doorslaand succes voor Johnson en haar team. "De directieleden waren erg blij met de informatie en begrepen waarom we specifieke prioriteiten hebben aangewezen en bepaalde initiatieven zijn begonnen. Ze besloten dan ook om ons werk verder te ondersteunen", zei ze. 

Johnson is van plan inzichten te delen in alle onderdelen van de organisatie bij al haar initiatieven voor diversiteit, gelijkheid en verbondenheid. Met Momentive is Johnson van mening dat waardevolle verbeteringen van de werknemerservaring binnen handbereik liggen. "Uiteindelijk willen we invloed hebben op de dingen die er echt toe doen voor Chimers", aldus Johnson. "Momentive is onmisbaar voor deze waardevolle taak."

Meer artikelen van Momentive lezen

Blijf op de hoogte van de trends die bedrijfstakken opnieuw vormgeven, de innovaties die mens en technologie dichter bij elkaar brengen en meer.

Oplossingen

Hoe Tweezerman zijn internationale merk boost met flexibel marktonderzoek

Voor Tweezerman zijn de gegevens van Momentive het verschil tussen intuïtie en het nemen van betrouwbare, klantgerichte beslissingen over het merk.

3 okt • Leestijd 1 min.

Meer lezen

Oplossingen

Hoe Auth0 een complete CX-strategie heeft ontwikkeld en de NPS met 21 punten heeft verhoogd

Ontdek hoe Auth0 Momentive gebruikt om een uitgebreid overzicht van klantfeedback op te bouwen dat toegankelijk is in het hele bedrijf.

30 sep • Leestijd 1 min.

Meer lezen