Programmes NPS®

Identifiez vos promoteurs, vos détracteurs et tous les éléments clés de votre score NPS pour agir en conséquence.

Aperçu

Le Net Promoter Score est un indicateur incontournable pour toute initiative d'expérience client. La mise en œuvre d'un simple programme de NPS relationnel n'est déjà pas une mince affaire. Imaginez alors plusieurs programmes, dans différentes zones géographiques, pour toute une gamme de produits et de segments d'audience, et cela devient vite mission impossible.

Simplifiez-vous la tâche avec GetFeedback et ses modèles et instructions pas à pas, directement intégrés à la solution pour vous aider à lancer rapidement vos programmes NPS. Ne perdez pas de temps avec des détails techniques et concentrez-vous sur l'essentiel : les insights client.

  • Lancez un ou plusieurs programmes NPS en toute simplicité à l’aide des modèles, conseils et instructions intégrés au produit.**
  • Comprenez les facteurs clés qui impactent votre score NPS et gagnez du temps grâce à l’analyse de texte.
  • Assurez-vous que le feedback sensible est partagé avec les personnes concernées directement dans vos outils habituels.

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Dégagez des tendances grâce à des analyses performantes

Nos puissantes analyses CX vous aident à identifier des tendances et à comprendre le comportement des clients vis-à-vis de votre produit, de leur expérience ou de votre marque.

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Automatisez l'envoi de sondages personnalisés sur différents canaux pour vous adresser à vos clients quand ils sont le plus réceptifs.

Insights pertinents

Identifiez les éléments clés et axes d'amélioration grâce à nos analyses avancées.

Intégration Salesforce

Connectez facilement vos données NPS à Salesforce pour bénéficier d’une vue complète de vos clients.

GetFeedback est notre partenaire de choix. Les questions NPS et les outils d'analyse intégrés à la plateforme nous ont permis de rapidement lancer un sondage NPS, partager nos résultats en temps réel et suivre leur évolution sur un tableau de bord dédié.

Ros Hodgekiss

Responsable Réussite client, Campaign Monitor

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