Solution CES (Customer Effort Score)

Identifiez et supprimez les obstacles à l'achat pour proposer des expériences plus fluides à vos clients et les fidéliser.

Aperçu

Il suffit d'une seule mauvaise expérience avec le service client pour perdre un client. En plus, vous risquez de voir les avis négatifs se répandre sur les réseaux sociaux ou votre propre site.

La solution Customer Effort Score (CES) de GetFeedback vous permettra de comprendre les difficultés éprouvées par vos clients pour interagir avec vous, d'identifier les causes précises de ces frustrations et d'agir rapidement pour les réduire.

Vous allez ainsi réduire le taux d'attrition, améliorer le service client et faire baisser les coûts du service.

  • Soyez à l'écoute de vos clients sur de multiples canaux et points de contact pour améliorer votre score d'effort client (CES).
  • Analysez votre score CES à la fois de manière globale, sur certains points de contact et sur certains groupes de clients.
  • Partagez facilement vos résultats avec les équipes chargées de réduire l'effort client, afin de les responsabiliser

Boostez la fidélité de vos clients

Donnez la parole à vos clients

Soyez à l'écoute de vos clients sur tous les points de contact pour identifier rapidement leurs problèmes.

Améliorez votre service client

Donnez à votre service client les outils nécessaires pour analyser les données client en temps réel, puis agir de manière rapide et efficace.

Réduisez les coûts de votre service client

Utilisez le score CES pour améliorer vos processus et réduire le coût des interactions qui se répètent sans cesse.

Les plus grandes marques choisissent Momentive pour leurs études de marché

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