Score de satisfaction client

Améliorez la satisfaction générale de vos clients en identifiant les points faibles de votre expérience client et les interactions sur lesquelles concentrer vos efforts.

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Aperçu

La satisfaction client représente un avantage concurrentiel dans notre « économie de l'expérience ».

Les clients insatisfaits — parce que votre entreprise n'a pas su répondre à leurs attentes par exemple — ont de nombreuses plateformes pour partager leur mécontentement et sont plus susceptibles de se tourner vers la concurrence.

GetFeedback permet de mesurer le score de satisfaction client (CSAT) en temps réel via plusieurs canaux à l'aide de sondages personnalisés. Vous pouvez réagir rapidement au feedback client via une intégration à Salesforce et bénéficiez d'une vision complète de votre CSAT grâce à des scores regroupés par point de contact.

Interrogez vos clients via différents canaux après des interactions clés pour identifier où et quand vous n'avez pas répondu à leurs attentes.
Obtenez une vision complète de la satisfaction client en regroupant les scores CSAT par point de contact et analysez en détail les réponses pour mieux comprendre vos clients.
Déclenchez automatiquement un suivi dans Salesforce pour faire remonter les scores faibles (pour tous vos clients ou uniquement les plus importants).

Personnalisez votre programme CSAT

Personnalisez vos sondages CSAT avec des données client extraites de Salesforce pour une expérience sur-mesure qui augmentera votre taux de réponse.

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Donnez la parole à vos clients

Écoutez vos clients via différents points de contact pour résoudre rapidement les points de friction.

Réduisez le taux d'attrition

Identifiez les clients qui envisagent de se tourner vers des marques concurrentes et rectifiez le tir rapidement.

Augmentez votre chiffre d'affaires

Augmentez le nombre de clients ambassadeurs de votre marque et multipliez vos ventes.

GetFeedback nous permet de capter la Voix du Client afin de comprendre où et comment nous pouvons mieux faire pour augmenter l’adoption globale et la satisfaction de l’appli.

Stijn Bannier

Responsable Produit, KLM Royal Dutch Airlines

Les plus grandes marques font confiance à GetFeedback pour leurs données client

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