L'EXPÉRIENCE CLIENT PAR MOMENTIVE
Placez les clients au centre de votre activité
Découvrez ce que vos clients pensent de votre marque, vos produits et vos services.
Expérience client : pourquoi choisir Momentive ?
Des solutions clé en main
Situez-vous rapidement par rapport à la concurrence grâce à nos modèles de sondages, notamment le Net Promoter Score® (NPS) et le score de satisfaction client (CSAT).
Un feedback centralisé
Adoptez une approche agile et itérative pour améliorer votre CX au fil du temps, en regroupant votre feedback dans un outil unique. Partagez des informations clés de manière parfaitement sécurisée.
Un feedback contextualisé avec Salesforce
Intégrez des données CX à tous vos workflows et créez une vue à 360° de vos clients. Vous pouvez aussi automatiser certaines actions selon le feedback des clients.
Découvrez les meilleures solutions de CX
Satisfaction des clients
Mesurez le score de satisfaction client (CSAT) avec des sondages aux couleurs de votre marque, et donnez-vous les moyens de réagir rapidement selon le feedback des clients. En cas de score faible, paramétrez des actions automatiques intégrées à votre CRM. Profitez d’une vue complète sur le CSAT grâce à des données regroupées par points de contact.
Programmes NPS
Mettre en œuvre un NPS relationnel n’a rien d’évident. Appuyez-vous sur les outils Momentive pour obtenir en quelques heures des informations fiables sur vos clients, en identifiant les promoteurs et les détracteurs. Concentrez-vous sur l’essentiel : les données concernant vos clients.
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Offrez de meilleures expériences à vos clients
Grâce au feedback, agissez rapidement, améliorez la rétention client et boostez votre chiffre d'affaires.
Responsable du Service client
Allez plus loin que le simple CSAT : collectez du feedback sur différents canaux, tout au long du parcours client.
Responsable de la Réussite client
Boostez votre NPS™, votre taux de rétention client et votre chiffre d’affaires en améliorant la satisfaction de vos clients.
Responsable CX
Obtenez les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions stratégiques en toute confiance.
Responsable produit numérique
Identifiez les lacunes de l'expérience client, définissez les axes d'amélioration et modifiez les produits en conséquence.
Responsable marketing digital
Offrez une expérience en ligne fluide et cohérente, et placez le client au cœur de vos décisions clés.
Administrateur CRM
Optimisez les données CRM pour automatiser et simplifier les processus, améliorer la qualité des données et faciliter la prise de décision au moment opportun.
Blog
Les grands groupes améliorent leurs scores NPS avec Momentive
Découvrez quatre manières d’améliorer votre Net Promoter Score et suivez les traces des plus grands clients de Momentive, comme LG ou PUMA.
Des marques innovantes font confiance à Momentive
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Trois grandes tendances CX pour réussir en 2023
Découvrez comment générer de la valeur en 2023 en créant des expériences qui vous distinguent de vos concurrents et renforcent la fidélité de vos clients.
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Des indicateurs CX plus efficaces que jamais
L’expérience client n’a jamais été aussi cruciale pour la réussite des entreprises. Apprenez à mesurer les bons indicateurs pour guider vos décisions importantes.
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Stimuler la croissance, quel que soit le contexte
Observez un échange informel entre Eric Johnson, Directeur marketing de Momentive et Matt Dixon, l’auteur de The Effortless Experience.
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Net Promoter, Net Promoter Score et NPS sont des marques commerciales de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. et Fred Reichheld.