L'EXPÉRIENCE CLIENT PAR MOMENTIVE

Placez le client au centre de votre activité

Découvrez ce que vos clients pensent de votre marque, vos produits et vos services.

Intégrez la Voix du Client à tous vos processus

Les clients interagissent avec votre marque de multiples façons. Alignez vos processus sur leurs besoins.

Offrez de meilleures expériences à vos clients

Grâce au feedback, agissez rapidement, améliorez la rétention client et boostez votre chiffre d'affaires.

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Responsable du Service client

Allez au-delà du CSAT grâce à du feedback multicanal collecté tout au long du parcours client.

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Responsable de la Réussite client

Boostez votre NPS™, votre taux de rétention client et votre chiffre d'affaires en améliorant la satisfaction client.

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Responsable marketing digital

Offrez une expérience en ligne fluide et cohérente, et placez le client au cœur de vos décisions clés.

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Responsable produit numérique

Identifiez les lacunes de l'expérience client, définissez les axes d'amélioration et modifiez les produits en conséquence.

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Responsable e-commerce

Augmentez votre chiffre d'affaires en améliorant l'expérience client en ligne.

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Administrateur CRM

Optimisez les données CRM pour automatiser et simplifier les processus, améliorer la qualité des données et faciliter la prise de décision au moment opportun.

Faites de l'expérience votre avantage concurrentiel

Satisfaction des clients

Mesurez le score de satisfaction client (CSAT) en temps réel via plusieurs canaux à l'aide de sondages personnalisés pour votre marque. Vos équipes peuvent réagir rapidement au feedback client via une intégration à Salesforce et bénéficient d'une vision complète du CSAT grâce à des données regroupées par point de contact.

Voir la solution

Programmes NPS

Il n'est pas toujours évident de mettre en œuvre un programme NPS. Momentive vous simplifie la tâche avec ses modèles et ses instructions pas à pas. Ne perdez pas de temps avec des détails techniques et concentrez-vous sur l'essentiel : les insights client.

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Expérience pour site Web

Recueillez les impressions des visiteurs directement sur votre site Web pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter votre taux de conversion, tout en gagnant du temps et des ressources.

Expérience e-commerce

Fluidifiez le processus d'achat et réduisez le taux d'abandon de panier en recueillant du feedback sur votre site Web sans déranger l’expérience utilisateur.

Solution CES (Customer Effort Score)

Identifiez et supprimez les obstacles à l'achat pour proposer des expériences plus fluides à vos clients et les fidéliser.

Témoignages clients

Comment PUMA a réussi – rapidement – sa mutation numérique grâce au feedback client

« Nous recueillons les avis de nos clients à chaud, via différents canaux. Ce feedback oriente nos décisions et notre stratégie globale. »

Joey CasaDeCalvo
Expérience client

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Pourquoi choisir Momentive pour votre expérience client ?

Déployez rapidement votre programme CX grâce à nos tableaux de bord prêts à l'emploi et notre API agile.

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Des solutions clé en main

Nombreux modèles de sondage (NPS, CES, CSAT, etc.) à disposition. Recueillez facilement du feedback grâce à des sondages personnalisés pour votre marque et optimisés pour les appareils mobiles.

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Un feedback centralisé

Bénéficiez d'une expérience client agile et itérative à mesure que vous découvrez de nouvelles informations et regroupez tout votre feedback au même endroit.

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Un feedback contextualisé avec Salesforce

Intégrez en quelques clics la totalité de votre feedback dans Salesforce grâce à des mappages gérés ou personnalisés.

Des marques innovantes font confiance à Momentive

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KIT D'OUTILS

Expérience client : évaluez votre degré de maturité

Identifiez les forces, les faiblesses et les axes d'amélioration de votre programme.

Guide

Guide du Responsable CX

Découvrez comment mener à bien vos responsabilités et planifier vos stratégies.

WEBINAIRE

Matt Dixon : The Effortless Experience

Matt Dixon revient sur le livre qu'il a écrit il y a une dizaine d'années et évoque son impact aujourd'hui.

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