Golden State Warriors : les données au service de l'innovation
Découvrez comment les Warriors libèrent le potentiel de leurs données – clients, employés et études de marché – pour proposer des expériences exceptionnelles.
OPPORTUNITÉ
Toute une marque organisée autour du feedback
Les solutions d'analyse de données Momentive ont permis aux Golden State Warriors d'améliorer les points de contact avec leurs fans, de promouvoir la diversité parmi leurs employés, de répondre à différents enjeux commerciaux et de créer une marque qui rayonne bien au-delà du basketball. Grâce à des études de marché et des données pertinentes collectées auprès de leurs clients et employés, les Warriors peuvent prendre des décisions stratégiques et dépasser leurs objectifs, notamment avec une hausse spectaculaire de leur Net Promoter Score® (NPS).
RÉSULTATS
Forte hausse du NPS et de la quantité de données exploitables
19 %
de hausse du NPS grâce au feedback sur l’expérience digitale
+de 20K
réponses recueillies
+de 30
sondages sur différents sujets, du suivi de la marque jusqu'au protocole sanitaire
« Le monde ne cesse de se transformer. Une chose est sûre : demain ne ressemblera pas à aujourd'hui, et la seule manière de rester compétitifs est de nous adapter et de nous améliorer en permanence. »
Charles Gao
Directeur des analyses et de la stratégie commerciale
Golden State Warriors
SOLUTIONS
Les Warriors façonnent leur avenir
Une meilleure expérience pour les fans
Avec Momentive, les Warriors marquent des points auprès de leurs fans et de leurs clients en se montrant à la hauteur de leurs attentes.
Promotion de la diversité, de l’équité et de l’inclusion
Découvrez comment les Warriors mesurent le succès de leurs initiatives DEI et proposent des expériences plus inclusives.
Identification d'opportunités commerciales
Les Warriors s’appuient sur les solutions Momentive pour mieux comprendre le marché, étendre leur champ d’action et développer leur marque.
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Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS et les émoticônes associés à NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld et Satmetrix Systems, Inc.