Golden State Warriors : les données au service de l'innovation

Découvrez comment les Warriors libèrent le potentiel de leurs données – clients, employés et études de marché – pour proposer des expériences exceptionnelles.

Joueur de l’équipe de basket des Warriors

OPPORTUNITÉ

Toute une marque organisée autour du feedback

Les solutions d'analyse de données Momentive ont permis aux Golden State Warriors d'améliorer les points de contact avec leurs fans, de promouvoir la diversité parmi leurs employés, de répondre à différents enjeux commerciaux et de créer une marque qui rayonne bien au-delà du basketball. Grâce à des études de marché et des données pertinentes collectées auprès de leurs clients et employés, les Warriors peuvent prendre des décisions stratégiques et dépasser leurs objectifs, notamment avec une hausse spectaculaire de leur Net Promoter Score® (NPS).

RÉSULTATS

Forte hausse du NPS et de la quantité de données exploitables

19 %

de hausse du NPS grâce au feedback sur l’expérience digitale

+de 20K

réponses recueillies

+de 30

sondages sur différents sujets, du suivi de la marque jusqu'au protocole sanitaire

« Le monde ne cesse de se transformer. Une chose est sûre : demain ne ressemblera pas à aujourd'hui, et la seule manière de rester compétitifs est de nous adapter et de nous améliorer en permanence. »

Charles Gao

Directeur des analyses et de la stratégie commerciale

Golden State Warriors

SOLUTIONS

Les Warriors façonnent leur avenir

cartemultimédia-warriors-clients-1
Une meilleure expérience pour les fans

Avec Momentive, les Warriors marquent des points auprès de leurs fans et de leurs clients en se montrant à la hauteur de leurs attentes.

En savoir plus
cartemultimédia-warriors-clients-2
Promotion de la diversité, de l’équité et de l’inclusion

Découvrez comment les Warriors mesurent le succès de leurs initiatives DEI et proposent des expériences plus inclusives.

En savoir plus
cartemultimédia-warriors-clients-3
Identification d'opportunités commerciales

Les Warriors s’appuient sur les solutions Momentive pour mieux comprendre le marché, étendre leur champ d’action et développer leur marque.

En savoir plus

Articles connexes

Blog

Les grands groupes améliorent leurs scores NPS avec Momentive

En savoir plus
Blog

Quand les disruptés deviennent disruptifs : les grandes marques se réinventent

En savoir plus
Blog

4 analyses Momentive qui ont révolutionné la CX dans les grandes entreprises

En savoir plus

Découvrez ce que Momentive peut faire pour votre entreprise

Découvrez comment nos solutions peuvent vous aider à créer de meilleurs produits, accompagner vos employés, satisfaire vos clients, et plus encore.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS et les émoticônes associés à NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld et Satmetrix Systems, Inc.