Chime investit dans les insights marque

Avec plus de 8 millions de clients et une croissance ultra rapide, Chime s'est propulsée en tête des banques en ligne aux États-Unis. Cet essor fulgurant est soutenu par une culture d'entreprise axée sur les sondages, et par le recours aux solutions Momentive. Grâce à Momentive, Chime renforce le sentiment d'appartenance et la diversité au sein de son entreprise, garantit la sécurité des données clients et réalise des études de marché qui changent la donne. La néobanque a ainsi conclu en moins d'une journée un partenariat déterminant avec les Dallas Mavericks, une célèbre franchise de la NBA.

« La vitesse à laquelle nous réalisons nos études de marché est impressionnante », déclare Chuck Liu, Responsable de la recherche en Expérience utilisateur chez Chime. « Nous avons l'habitude de tout faire très vite : souvent, il nous faut des résultats pour hier ».

En s'appuyant sur les solutions Momentive, Chuck Liu et son équipe peuvent effectuer rapidement des études de marché à grande échelle. Chime se base sur ces insights pour orienter ses décisions stratégiques à différents niveaux de l'entreprise. Cela permet non seulement à la néobanque de rester en phase avec ses clients, son marché et son secteur, mais aussi d'ouvrir la voie à de nouvelles opportunités en termes de marque.

Responsable de la recherche en Expérience utilisateur
Chime

Les partenariats sont un élément essentiel de la stratégie de marque de Chime. Charge à ses experts en études de marché de trouver des entreprises avec lesquelles conclure des accords de co-marketing et co-branding. « Nous nous demandons notamment si leurs clients ont le même profil que les nôtres, ou si nous pouvons évaluer les opportunités avec d'autres marques avant de nous engager, » explique Chuck Liu.

Mais pour répondre à ces questions et choisir avec soin les entreprises qui feront les meilleurs partenaires, il est nécessaire de collecter des données concrètes. Une opportunité de sponsoring hors du commun s'est présentée avec l'équipe des Mavericks. Après quelques études préliminaires, Chuck Liu et son équipe ont effectué un sondage rapide et très ciblé, qui a abouti à un partenariat avec la franchise de basket.

« Nous avions besoin de savoir si l'univers de la NBA trouverait un écho auprès de notre clientèle actuelle, si nos clients étaient fans d'autres équipes ou d'autres sports, et si un partenariat était susceptible d'engendrer des tensions », raconte Chuck Liu.

Responsable de la recherche en Expérience utilisateur
Chime

Ne disposant que de six heures pour fournir des données aux dirigeants de Chime, Chuck Liu a immédiatement contacté l'équipe chargée de la Réussite client chez Momentive. « J'ai demandé comment nous pourrions obtenir des résultats dans un laps de temps aussi court, sachant qu'en termes de délais standards dans le secteur, notre requête relevait de l'impossible », se souvient Chuck Liu. L'équipe Momentive s'est immédiatement mise au travail, apportant son expertise dans la collecte et l'analyse des données, tandis que Chuck Liu lançait trois études de marché simultanées.

L'objectif était d'analyser l'impact d'un partenariat avec les Mavericks dans des régions spécifiques des États-Unis, ainsi qu'au niveau national. « Nous voulions connaître le ressenti de nos clients quant à l'idée que leur argent pourrait être associé au sport », précise Chuck Liu. Nous avons posé des questions improbables, comme « Que penseriez-vous si votre banque et votre argent étaient associés à cette équipe de basket ? ».

Chuck Liu a été agréablement surpris de voir que les défis auxquels il était confronté (à commencer par les délais très serrés et les données très spécifiques à collecter) n'étaient pas bloquants pour Momentive. Il ajoute : « La phase de mise en œuvre était extrêmement délicate, car le profil des populations et le ciblage géographique étaient bien plus complexes que la normale. Et les résultats étaient pour nous la garantie de prendre une décision informée ».

Chuck Liu s'est vu confier l'étude sur un éventuel partenariat avec les Mavericks à midi. Les résultats du sondage Momentive lui sont parvenus à 17h04 précisément. Après les avoir analysés et mis en forme, il les a présentés à son équipe de direction à 18h. À 20h le même soir, les dirigeants de Chime scellaient un partenariat de plusieurs millions de dollars avec les Mavericks.

Selon Chuck Liu, cela illustre parfaitement la manière dont les données orientent toutes les décisions de la néobanque, et contribuent à sa réussite. « La culture de Chime est axée sur les études et les sondages », explique-t-il. « Nous commençons par analyser les problématiques sous-jacentes et le ressenti des personnes interrogées, puis nous tentons de trouver des solutions ».

Le partenariat avec les Mavericks est un exemple spectaculaire, mais ce recours aux sondages se retrouve à tous les niveaux de l'entreprise. « Les présentations que nous réalisons en interne, les stratégies que nous définissons pour nos équipes : tout repose sur les données recueillies via Momentive », résume Chuck Liu. « Sans cet alignement, nous ne serions pas cette entreprise en pleine croissance à l'avenir prometteur que nous sommes aujourd'hui. Et nous remercions l'équipe Momentive de nous en donner les moyens. »

Au-delà des opportunités commerciales, Momentive aide Chime à protéger ses données sensibles et à proposer une expérience Employé équitable.

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