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Même pour les plus fins limiers, l’intuition ne suffit pas : Tweezerman l’a bien compris et s’appuie sur les données Momentive pour prendre des décisions informées.

Abigail Matsumoto

3 octobre 2022 | Lu en 3 min

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Tweezerman est une entreprise spécialisée dans les accessoires de beauté. Pour aider ses clients à se sentir bien dans leur peau, la marque doit décoder et suivre l'évolution des besoins et des attentes. L'entreprise peut être fière de sa stratégie commerciale et de son esprit d'innovation, tous deux alimentés par les données Momentive.

« Avant Momentive, beaucoup de questions restaient des énigmes pour nous, » explique Julia Bland, coordinatrice du développement commercial chez Tweezerman. « Quels points de vente fréquentent nos principaux clients ? Quel produit devrions-nous lancer ? De quoi ont besoin les différents marchés locaux ? »

Lorsque les équipes ont décidé de redoubler d'efforts pour s'intéresser aux consommatrices et consommateurs, il est vite apparu que la solution se trouvait dans des données de marché approfondies. Les équipes Tweezerman avaient pour objectif d'élargir et d'accélérer la collecte de données clients afin de guider en temps réel leurs stratégies commerciales à l'international. Qui mieux que Momentive pour les aider à atteindre cet objectif ambitieux ?

À l’aide de Momentive, Tweezerman a lancé un programme de recherche en interne afin de développer les produits et la marque en s'appuyant sur les retours des consommateurs.

Grâce à des études de suivi réalisées ponctuellement avec SurveyMonkey Audience, Tweezerman peut mesurer la santé de sa marque, examiner son score Net Promoter Score (NPS®) et celui de ses concurrents, identifier les magasins plébiscités par les consommateurs et garder un œil sur les tendances en temps réel, à la fois aux États-Unis, en Asie et en Europe.

Forte de toutes ces informations, l'entreprise améliore sa stratégie et reste agile dans un secteur d'activité qui ne cesse d'évoluer. « Avec Momentive, les avis et opinions des consommateurs n'ont plus de secrets pour nous. Nous pouvons valider toutes nos idées en quelques jours seulement,» explique Julia Bland. « Nous pouvons recueillir une vaste quantité de feedback en un temps record et à moindre coût. »

Depuis plus de trois ans maintenant, le programme d'étude de marché mis en place par Tweezerman en collaboration avec Momentive est une source d'informations précieuses pour tout ce qui concerne les consommateurs et la stratégie à l'international. L'entreprise a même validé 10 concepts de produits grâce à ces données de sondage : les équipes Tweezerman ont gagné en confiance et en sérénité. 

« Les panels Momentive sont vraiment super, » résume Julia Bland. « Nous disposons de connaissances vraiment solides, nous n'avons plus besoin de nous fier à notre seule intuition. Pour développer nos marques, nous nous appuyons sur un feedback client précis et une fine connaissance du marché mondial. »

En plus d'un vaste panel d'audience pour un prix raisonnable, Julia Bland souligne que la solution Momentive propose un accompagnement par des experts, ce qui s'avère être une aide précieuse pour gérer les projets les plus complexes.

Elle ajoute : « J'ai rarement vu une assistance client aussi soignée. Dans ce domaine, Momentive éclipse tous ses concurrents. »

NPS®, Net Promoter® et Net Promoter® Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.