Le feedback des employés : une source de jouvence inépuisable

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Le feedback des employés : une source de jouvence inépuisable

Pendant la pandémie de COVID-19, Momentive s'est appuyé sur le feedback des employés pour rester agile, soutenir son équipe internationale et se réinventer en adoptant un modèle de travail hybride.

Pri Carr

24 septembre 2021 | Lecture 5 min

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Mon premier e-mail à l'ensemble de l'entreprise au sujet de la pandémie de coronavirus, il y a déjà plus d'un an, parlait d'une « incursion en terre inconnue ». Je ne croyais pas si bien dire. Avec la COVID-19, notre entreprise et nos communautés ont dû faire face à une myriade de défis totalement nouveaux : confinements, inquiétudes sanitaires, stress émotionnel et j'en passe. 

Face à ces bouleversements, nous avons fait ce que nous faisons le mieux : écouter et agir. Nous avons utilisé nos propres solutions de gestion d'expérience agile pour recueillir le feedback de nos employés, comprendre comment aider notre équipe et aller de l'avant. En effet, nos solutions sont conçues pour aider les décisionnaires confrontés à des problématiques complexes... comme faire face à une pandémie sans précédent et inventer un nouveau modèle de travail ! S'aventurer en terre inconnue n'est pas une mince affaire, mais si une entreprise a les moyens de rester agile et d'écouter ses employés, elle a moins de chances de se tromper.

Chez Momentive, tout puise son inspiration directement dans le feedback des employés. Avec des directives sanitaires qui ne cessent de changer, nos stratégies de retour au travail se doivent encore d'être agiles et nous nous adaptons en réinventant le modèle classique de travail en présentiel à horaires fixes. En écoutant nos employés, nous nous donnons les moyens de façonner un avenir où chacun trouvera sa place.

Être à l'écoute pour trouver les bonnes solutions

Le recueil du feedback des employés a toujours fait partie de l'ADN de Momentive. Nous leur envoyons régulièrement des sondages pour comprendre leur ressenti (engagement, inclusion, sentiment d'appartenance) et j'encourage tous les responsables RH à en faire de même. Ce feedback nous a notamment permis de redéfinir les valeurs de l'entreprise, d'améliorer les avantages sociaux et de remanier les évaluations des performances. Pendant la pandémie, nous avons aussi créé un modèle de sondage sur le coronavirus pour les équipes de direction afin de surveiller le moral des employés, de nous tenir au courant des difficultés qu'ils rencontraient et d'identifier les mesures que nous pouvions prendre pour les aider.

Les premiers résultats de ces sondages ne laissaient guère de place au doute : 81 % des employés ont déclaré qu'une fois la pandémie terminée, ils souhaitaient télétravailler au moins deux ou trois jours par semaine et 84 % ont estimé que pouvoir choisir leur lieu de travail était un véritable plus. Ces données nous ont servi de base pour réinventer notre modèle de travail et nous ont confortés dans la voie que nous avions choisie : donner le choix à chaque employé.

84 % des employés de Momentive ont estimé que pouvoir choisir leur lieu de travail avait un impact positif sur leur expérience professionnelle.

Chez Momentive, l'avenir est ancré dans le choix

Nous sommes convaincus que l'avenir des lieux de travail tient dans la souplesse. Notre étude montre que 80 % des employés veulent pouvoir télétravailler de façon définitive et 11 % sont même prêts à démissionner pour cette raison. Une entreprise qui saura satisfaire aux besoins et aux préférences de ses employés sera récompensée par leur fidélité et leur implication.

En donnant le choix aux employés, ce nouveau modèle hybride les place au cœur de la prise de décisions. Chaque employé de Momentive pourra choisir entre télétravail, travail au bureau ou un mélange des deux. En effet, nous voulons que chaque employé trouve chaussure à son pied : la solution qui lui permet d'être impliqué, productif et mieux armé pour gérer ses responsabilités professionnelles et personnelles.  

La pandémie nous a ouvert les yeux sur la disparité des besoins des employés en fonction de leur rôle, de l'équipement et de l'espace de travail dont ils disposent (ou non) à leur domicile, de leur approche du travail, de leurs responsabilités familiales et de leur santé. Notre équipe internationale a aussi prouvé qu'elle était non seulement capable de s'adapter, de travailler et de collaborer à distance, mais que ce n'était pas nécessairement sa présence au bureau qui donnait les meilleurs résultats. Mais alors, quelle est la recette miracle ? Une mission clairement définie, des outils pour collaborer avec ses collègues, une bonne dose d'empathie et d'équité et le fait de savoir jongler entre ses diverses responsabilités. En donnant à nos employés des options et plus d'autonomie, nous bâtissons un avenir professionnel véritablement ancré dans la souplesse et l'inclusivité, un avenir en parfaite harmonie avec notre mission, notre vision et nos valeurs.   

S'adapter, apprendre, avancer

On ne réinvente pas sa façon de travailler en un claquement de doigts. Notre nouveau modèle, que nous pourrions appeler Choix, est le fruit d'une année de travail : il a commencé par une enquête (un sondage envoyé à l'ensemble des employés pour connaître leurs idées et leurs préférences quant à leur avenir professionnel), puis sont venus la définition de la stratégie, les tests et itérations et la planification de la mise en œuvre. C'est intentionnellement que nous avons commencé par réinventer notre façon de travailler, avant même de préparer le retour au bureau. 

Nous avons tiré les leçons de tout ce que nous avons appris sur le télétravail pendant la pandémie et du feedback des employés pour améliorer notre façon de travailler et nous réinventer. Voici quelques-unes des nouveautés que nous avons introduites :

  • Vendredis « Focus Fridays » : des journées sans réunions internes récurrentes, permettant aux employés de se concentrer sans interruptions.
  • Kit d'outils pour une collaboration et des réunions efficaces : conseils et astuces de collaboration, modèles, outils conseillés et autres façons de rendre les réunions plus inclusives.
  • Expériences équitables : un engagement renouvelé pour garantir que les horaires et les formats des réunions, ainsi que les pratiques de collaboration, prennent en compte les besoins de nos collègues travaillant à distance et basés en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique.

Nous investissons également dans de nouveaux outils et technologies pour favoriser la collaboration et la communication. Tout cela fait partie de notre volonté de suivre l'évolution des besoins de notre entreprise et de mettre en place un système de soutien réfléchi et durable pour notre modèle de travail fondé sur le choix.

Il n'en reste pas moins que l'impact de la pandémie de COVID sur nos vies professionnelle et personnelle se poursuit encore aujourd'hui. La santé et la sécurité de nos employés sont notre priorité absolue et les projets de retour au bureau peuvent encore changer à tout moment. Mais même dans ce climat d'incertitude, c'est avec assurance que nous prenons des décisions pour l'avenir professionnel de nos collaborateurs et j'en suis profondément heureuse. Grâce à la contribution de tous, nous plaçons le choix au cœur de l'expérience employé chez Momentive et nous en ressortirons plus forts. 

Becky Cantieri est directrice des ressources humaines chez Momentive.