Chime sécurise ses données et booste sa croissance avec Momentive
Grâce à la solution Gestion globale des commentaires (EFM) de Momentive, Chime simplifie la collecte des données financières strictement règlementées, tout en garantissant leur sécurité.
Avec un modèle économique centré sur le client et des services sans frais, 100 % accessibles sur smartphone, Chime s’impose comme un acteur majeur du marché des banques mobiles. Mais comment une entreprise comptant plus de 8 millions de clients parvient-elle à se maintenir à un tel niveau dans l’environnement ultra réglementé des services financiers ? Par de nombreux efforts en matière de recherche, des données interfonctionnelles et la solution Gestion globale des commentaires (EFM) de Momentive.
Cliente de longue date de SurveyMonkey, la néobanque utilisait à l’origine un mélange d’abonnements d’équipe et individuels pour collecter des informations sur ses clients, définir ses stratégies Produit et marketing, et comprendre comment rester compétitive sur le marché.
Au fur et à mesure que Chime s’est développée, Chuck Liu, Responsable de la recherche en Expérience utilisateur, a dû répondre à une demande interne croissante pour des données d’analyses approfondies. À mesure que le champ de recherche de Chime s’étendait, Chuck Liu voulait simplifier la manière dont les équipes collectaient et partageaient les données, tout en s’assurant que les exigences de conformité et de sécurité restent une priorité.
Aujourd’hui, Chime dispose des ressources nécessaires pour continuer à bousculer les codes de son secteur d’activité. La solution Gestion globale des commentaires (EFM) permet à la marque de protéger les données de ses clients, tout en collectant des informations clés qui orientent ses décisions commerciales.
« Les services financiers sont un secteur ultra réglementé, avec de nombreux éléments fluctuants. La clé de notre réussite consiste à comprendre exactement ce que nous faisons. Et cela commence par la recherche. »
Stimuler la croissance à l’échelle de l’entreprise
Chime combine une « culture axée sur la recherche » avec les données fournies par Momentive afin d’analyser sa clientèle, le potentiel de son marché, ses principaux concurrents et ses opportunités de croissance. « Les services financiers sont un secteur ultra réglementé, avec de nombreux éléments fluctuants, » explique Chuck Liu. « La clé de notre réussite consiste à comprendre exactement ce que nous faisons. Et cela commence par la recherche. »
L’équipe marketing de Chime s’appuie sur les études de marché de Momentive pour analyser la perception de la marque et évaluer les opportunités de co-marketing et de co-branding. Ainsi, un partenariat déterminant a pu être conclu en moins d’une journée avec les Dallas Mavericks, une célèbre franchise de la NBA. Côté Produit, l’équipe se concentre sur les principaux sujets d’intérêt de ses clients, leurs préoccupations concernant leurs finances et les difficultés auxquels ils sont confrontés.
Les insights fiables fournis par Momentive permettent à Chime de passer au crible ses priorités, tout en suivant attentivement la croissance de l’entreprise. « Des dirigeants jusqu’aux responsables Produit, en passant par les designers et les ingénieurs, nous établissons ensemble une roadmap et une stratégie en nous appuyant sur les données collectées via Momentive, » précise Chuck Liu.
« Nous avons besoin d’adapter notre entreprise à grande échelle, pour travailler avec des centaines de collaborateurs et garantir non seulement la qualité des données, mais aussi leur sécurité. »
Des données sécurisées pour une réussite à long terme
L’interfonctionnalité n’est qu’un aspect de l’approche de Chime en matière de données et de recherche. La sécurité en est un autre. Le passage à la solution Gestion globale des commentaires de Momentive a permis à Chime de bénéficier de fonctionnalités plus élaborées en matière de gestion des comptes, plus complexes pour l’analyse de données et plus robustes en termes de conformité et de sécurité. Ce dernier élément est particulièrement important : toutes les données collectées par Chime doivent répondre à des exigences de conformité très réglementées.
« Il est question de données client personnelles et identifiables : si une société de services financiers connaît une faille de sécurité, c’en est fini pour elle, » explique Chuck Liu.
Avec Momentive, entre l’authentification unique, la gestion des données personnelles, le suivi des activités des utilisateurs et l’analyse du ressenti, Chime peut inclure la sécurité des données dans ses plans à long terme. « Nous avons besoin d’adapter notre entreprise à grande échelle, pour travailler avec des centaines de collaborateurs et garantir non seulement la qualité des données, mais aussi leur sécurité, » explique Chuck Liu.
Grâce aux fonctionnalités de conformité et de sécurité de Momentive, Chuck Liu est parfaitement serein : l’entreprise respecte toutes ses obligations réglementaires. Ces notions de sécurité résonnent bien avec la première valeur de Chime, qui place toujours l’utilisateur au centre de ses décisions.
« La manière dont nous utilisons Momentive nous permet non seulement d’atteindre nos objectifs d’équipe, mais également de les vivre, » conclut Chuck Liu.
LIRE D'AUTRES TÉMOIGNAGES DANS...
Lire plus d'articles de Momentive
Des études de marché agiles pour aider Tweezerman à développer sa marque à l’international
Même pour les plus fins limiers, l’intuition ne suffit pas : Tweezerman l’a bien compris et s’appuie sur les données Momentive pour prendre des décisions informées.
3 oct. • Lu en 3 min
En savoir plus
Auth0 développe sa stratégie CX et gagne 21 points sur son score NPS
Découvrez comment grâce à Momentive, Auth0 dispose d'une vue complète sur le feedback client, accessible à tous les niveaux de l’entreprise.
30 sept. • Lu en 4 min
En savoir plus