Diversité, équité et inclusion : Chime innove grâce aux données Momentive
La néobanque Chime renforce le sentiment d'appartenance ainsi que la diversité au sein de ses équipes en s'appuyant sur des données fournies par Momentive.
Erica Johnson, Responsable DEI chez Chime, a un double conseil pour les entreprises qui cherchent à renforcer la diversité, l'équité, l'inclusion et le sentiment d'appartenance : accepter que ces notions soient complexes, et trouver les ressources pour les analyser en profondeur. Dans le cas de Chime, Momentive est la solution idéale pour répondre à ces questions.
« La diversité, l'équité et le sentiment d'appartenance sont des notions complexes, or les entreprises préfèrent parfois éviter les sujets compliqués » affirme Erica Johnson. « Mais il est très important d'avoir une vision claire et précise de ces choses. Momentive nous aide à comprendre où nos efforts auront le plus d'impact, sans toutefois perdre de vue les différentes opinions et la complexité des enjeux. Pour nous, cela n'a pas de prix. »
Les équipes de la « fintech » Chime ont conscience de la nécessité d'accorder davantage d'importance aux personnes qui ont pu se sentir marginalisées au sein du secteur bancaire traditionnel. L'engagement de l'entreprise en faveur de l'équité, l'inclusion et l'éducation ne concerne pas seulement ses 8 millions de clients. Chime s'attache aussi à renforcer la diversité et le sentiment d'appartenance en interne. Erica Johnson s'appuie sur Momentive pour recueillir les données nuancées et confidentielles dont elle a besoin pour faire avancer ces sujets.
« Momentive nous permet de capter les nuances inhérentes à la diversité, à l'équité et au sentiment d'appartenance. Grâce à un travail en profondeur, nous avons aujourd'hui une bien meilleure compréhension de ces sujets. »
Comprendre les nuances propres à la diversité, à l'équité et au sentiment d'appartenance
Quand Erica Johnson a rejoint Chime, sa priorité a été d'écouter les employés afin d'évaluer la diversité, l'équité et le sentiment d'appartenance au sein de l'entreprise. Pourtant, parvenir à cerner la complexité de ces notions et à recueillir des données exploitables n'est pas chose aisée.
« C'est une chose de demander à une personne si elle se sent globalement engagée dans l'entreprise, c'en est une autre – bien plus complexe et subtile – d'évaluer son sentiment d'appartenance, » explique Erica Johnson. La responsable DEI poursuit : « Lorsque vous demandez à un(e) employé(e) si l'équité ou la diversité au sein de l'entreprise sont conformes à ses attentes, il faut prendre en considération plusieurs nuances et facteurs importants ».
Cette fintech s'est déjà appuyée sur les solutions Momentive pour conclure des partenariats majeurs et sécuriser des données clients sensibles. Quand Erica Johnson a fait appel à Momentive pour évaluer le ressenti des employés en matière de diversité, d'équité et d'appartenance, elle a été agréablement surprise par la précision des données recueillies.
« Il peut être difficile d'obtenir une vision claire pour des éléments comme l'intersectionnalité, or c'est une notion très importante, car une personne n'est pas constituée d'une seule identité, » souligne la responsable DEI. « Grâce à Momentive, nous pouvons saisir les nuances inhérentes à la diversité, à l'équité et au sentiment d'appartenance. Nous voyons bien que tout n'est pas noir ou blanc, qu'il existe plein de nuances de gris. Ce travail en profondeur nous aide à mieux comprendre nos équipes ».
« Pour recevoir des réponses franches de la part de nos employés, il est indispensable que les données restent confidentielles. Momentive nous a tout de suite proposé une solution fiable. Nous avons été rassurés sur le fait que le feedback collecté reflèterait fidèlement les différentes expériences de nos employés. »
Données fiables, conseils d'experts et véritable impulsion
Grâce à Momentive, Erica et son équipe ont pu sonder les employés en respectant à la fois la confidentialité et la nature sensible des sujets abordés. Cet élément est essentiel pour garantir des résultats fiables et une expérience de feedback positive pour les employés.
« Pour que nos employés répondent en toute franchise, la confidentialité, la fiabilité et la sécurité des données doivent être une évidence, » précise Erica Johnson. « Momentive nous a tout de suite proposé une solution fiable. Nous avons été rassurés sur le fait que le feedback collecté reflèterait fidèlement les différentes expériences de nos employés ».
Avec l'aide des experts en diversité, équité et inclusion de Momentive, Erica et son équipe ont analysé les données collectées et défini les prochaines étapes à suivre. Elle a ensuite présenté ce plan aux dirigeants de Chime, avec des retours très positifs. « Ils ont été ravis de voir le fruit de notre travail avec des données concrètes. Ils ont compris pourquoi nous avions identifié certaines priorités et pris différentes initiatives. Depuis, ils nous soutiennent davantage. »
Alors qu'elle lance la première d'une grande série d'initiatives DEI, Erica Johnson a bien l'intention de partager les résultats de son travail avec l'ensemble de l'entreprise. D'après elle, le fait s'appuyer sur Momentive permet d'apporter de réelles améliorations à l'expérience Employé. La Responsable DEI conclut : « Notre objectif final est de pouvoir impacter ce qui compte le plus pour les employés de Chime. Et Momentive représente un véritable atout pour y parvenir. »
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