NPS®-Programme

Promoter und Detraktoren identifizieren – Schlüsselfaktoren für Ihren NPS erkennen – handeln

Übersicht

Der NPS ist der Schlüssel zu jeder erfolgreichen Customer Experience (CX). Schon der Start eines einzelnen NPS-Programms kann eine große Herausforderung darstellen, aber viele Organisationen benötigen gleich mehrere Programme: für verschiedene Demografien, Produkte und Segmente. Wirklich keine leichte Aufgabe für die CX-Teams.

Mit GetFeedback erleichtern wir den Einstieg in relationale NPS-Programme, indem wir eine schrittweise Heranführung und Vorlagen gleich in das Programm eingebaut haben. So können Sie sofort NPS-Programme starten, erhalten somit mehr Zeit für die Umsetzung der gewonnenen Erkenntnisse und benötigen weniger Zeit, um mit der Technologie klarzukommen.

  • Starten Sie im Handumdrehen ein oder gleich mehrere NPS-Programme, indem Sie unsere produkteigenen Vorlagen, Best Practices und Ratgeber nutzen.**
  • Verschaffen Sie sich ein Bild der Schlüsselfaktoren für den NPS-Wert und sparen Sie Zeit bei der Textanalyse.
  • Stellen Sie sicher, dass zeitkritisches Feedback schnell an den richtigen Stellen ankommt, damit Ihr Team innerhalb der Tools, die es täglich verwendet, schnell Maßnahmen ergreifen kann.

**in Kürze verfügbar

Entdecken Sie Trends dank hochleistungsfähiger Analysefunktionen

Mit unseren leistungsstarken CX-Analysen können Sie Trends aufdecken und erfahren, warum Kunden Ihr Produkt, Ihren Service oder Ihre Marke in einer bestimmten Weise wahrnehmen.

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Optimieren Sie Ihre Geschäftsstrategie mit umfassenden Erkenntnissen

Mühelos zuhören

Lösen Sie personalisierte Umfragen über verschiedene Channels aus, die die Kunden dort erreichen, wo sie am empfänglichsten sind.

Intuitive Erkenntnisse

Identifizieren Sie mit unseren modernen Analyseverfahren die Schlüsselfaktoren und die Bereiche mit Verbesserungspotenzial.

Salesforce-Integration

Integrieren Sie Ihre NPS-Daten nahtlos in Salesforce und erhalten Sie somit eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden.

Wir haben uns klar für GetFeedback entschieden. (...) Die integrierten NPS-Fragen und Analysen ermöglichten uns eine schnelle Bereitstellung der NPS-Umfrage, die Freigabe der Ergebnisse in Echtzeit und das Anlegen von Dashboards, auf denen wir die Änderungen über die Zeit darstellen konnten.

Ros Hodgekiss

Customer Success Programs Manager, Campaign Monitor

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