Customer Effort Score (CES)

Stärken Sie die Kundentreue durch eine optimierte CX, indem Sie Reibungspunkte bei Kundeninteraktionen identifizieren und beseitigen.

Übersicht

Schon eine einzige frustrierende Erfahrung im Service kann zum Kundenverlust führen. Wenn Sie Pech haben, erhalten Sie auch noch negative Bewertungen in den sozialen Medien oder auf Ihrer Website.

Nutzen Sie die CES-Lösung von GetFeedback, um den Customer Effort Score zu bestimmen. Dieser ist ein Maß für den Aufwand, den ein Kunde hat, wenn er mit Ihrem Unternehmen interagiert. Identifizieren Sie die Bereiche, wo es hakt, und verändern Sie die CX schnell so, dass die Kundeninteraktionen mühelos erfolgen.

So verringern Sie die Abwanderung, optimieren den Kundenservice und reduzieren die durch den Kundenservice generierten Kosten.

  • Hören Sie Ihren Kunden über alle Channels und Touchpoints hinweg zu, und erkennen Sie, wie Sie den Aufwand auf Kundenseite reduzieren.
  • Was steckt hinter Ihrem CES? Erfahren Sie die Hintergründe sowohl aggregiert als auch für einzelne Touchpoints und für spezielle Kundensegmente.
  • Teilen Sie schnell und komfortabel die gewonnenen Erkenntnisse mit anderen Teams, damit diese leichter für ausgezeichneten Erlebnisse sorgen können.

Stärken Sie mit reibungslosen Experiences die Kundentreue

Geben Sie Ihren Kunden eine Stimme

Hören Sie Ihren Kunden über alle Touchpoints hinweg zu, damit Probleme schnell erkannt werden.

Optimieren Sie den Kundenservice

Ermöglichen Sie dem gesamten Kundenservice Echtzeit-Analysen der Kunden, damit die Teams schnell geeignete Maßnahmen ergreifen können.

Reduzieren Sie die Kosten des Kundenservice

Mit dem CES können Sie Prozesse optimieren und kostenintensive wiederholte Interaktionen auf ein Minimum reduzieren.

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