Bewertung zur Kundenzufriedenheit 
(CSAT)

Ermitteln Sie nach wichtigen Momenten und Interaktionen mit Ihren Kunden Verbesserungspotentiale, damit die Kundenzufriedenheit insgesamt steigt.

Übersicht

Kundenzufriedenheit ist in der Erlebnis-Ökonomie ein klarer Wettbewerbsvorteil.

Unzufriedene Kunden, d. h. die Menschen, deren Erwartungen bei einer Interaktion mit einem Unternehmen nicht erfüllt wurden, haben reichlich Gelegenheit, Ihrem Unmut Luft zu machen und schlecht über Ihr Unternehmen zu reden – oder sogar abzuwandern.

Mit GetFeedback können Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT) in Echtzeit über verschiedene Channels hinweg messen und ermöglichen so Ihrem Team, schnell auf Feedback zu reagieren. Dazu werden dank der nahtlosen Integration in Salesforce, vor allem bei niedrigen Werten, Follow-up-Aktionen ausgelöst. Und durch aggregierte Ergebnisse zahlreicher Touchpoints gewinnen Sie ein vollständiges Bild der Kundenzufriedenheit.

  • Befragen Sie Ihre Kunden auf verschiedenen Channels und nach wichtigen Interaktionen, um herauszufinden, wann deren Erwartungen nicht erfüllt werden.
  • Erhalten Sie eine aggregierte Sicht des CSAT und Ergebnisse für bestimmte Touchpoints. Analysieren Sie Einzelheiten und Textantworten, um die Hintergründe zu verstehen.
  • Generieren Sie in Salesforce automatisch Follow-up-Aktionen, um bei niedrigen Werten entweder für alle oder nur für hochwertige Kunden aktiv zu werden.

Passen Sie Ihre CSAT-Umfragen maßgenau an

Durch Kundendaten aus Salesforce können Sie die Umfragen zur Kundenzufriedenheitsbewertung genau auf Ihre Kunden abstimmen. So erhalten diese ein personalisiertes Erlebnis, was zu höheren Beantwortungsquoten führt.

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Für ein gesundes und starkes Unternehmen

Geben Sie Ihren Kunden eine Stimme

Hören Sie Ihren Kunden an allen Touchpoints zu, damit Sie Unzufriedenheit direkt bekämpfen können.

Verhindern Sie das Abwandern Ihrer Kunden

Ermitteln Sie, welche Kunden kurz vor der Abwanderung stehen, und lösen Sie entstandene Probleme, bevor es zu spät ist.

Steigern Sie den Umsatz

Erhöhen Sie die Zahl der Befürworter unter Ihren Kunden. Dadurch realisieren Sie mehr Käufe und einen höheren Umsatz.

Mit GetFeedback können wir die Stimmen der Kunden erfassen und nachvollziehen, wo und wie wir noch Verbesserungen vornehmen können. Dies bietet uns die Möglichkeit, die Akzeptanz der App insgesamt und die Zufriedenheit damit zu erhöhen.

Stijn Bannier

Product Manager (Mobile), KLM Royal Dutch Airlines

Führende Marken entscheiden sich für GetFeedback, um hilfreiche Erkenntnisse zu ihren Kunden zu gewinnen

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