Momentive für Ihre Customer Experience
Stellen Sie die Kunden in den absoluten Mittelpunkt
Lernen Sie leichter die Einstellung Ihrer Kunden zu Ihrer Marke und Ihren Produkten sowie Services kennen.
Intensivieren Sie das Feedback im gesamten Geschäftsablauf
Heute verbinden sich die Menschen auf viel mehr Wegen mit Ihrer Marke als je zuvor. Stimmen Sie Ihr Business auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ab.
Bieten Sie Ihren Kunden bessere Erfahrungen
Agieren Sie schnell dank Feedback-Daten, erhöhen Sie die Kundenbindung und steigern Sie den Umsatz.
Führungskräfte Kunden-Support
CSAT und darüber hinaus – nutzen Sie die Daten aus verschiedenen Kanälen der gesamten Customer Journey.
Führungskräfte Customer Success
Erreichen Sie einen höheren NPS™, höhere Bindung und einen höheren Umsatz, weil Ihre Kunden mit Ihren Produkten zufrieden sind.
Führungskräfte Digitales Marketing
Schaffen Sie ein konsistentes und nahtloses Online-Erlebnis, das die Kunden in den Mittelpunkt aller kritischen Geschäftsentscheidungen stellt.
Führungskräfte Digitale Produkte
Identifizieren Sie Lücken in der CX-Journey, und analysieren Sie das Optimierungspotenzial. Treiben Sie die Transformation produktübergreifend voran.
Führungskräfte E-Commerce
Steigern Sie den Umsatz durch Transformation der digitalen CX Ihrer Online-Kunden.
CRM-Administrator
Optimieren Sie die CRM-Daten mit dem Ziel der Automatisierung und Effizienzsteigerung Ihrer Prozesse, für fundiertere Daten insgesamt und als Grundlage für Maßnahmen zum richtigen Zeitpunkt.
Experience als Wettbewerbsvorteil
Kundenzufriedenheit
Messen Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT) in Echtzeit mit eigenen, gebrandeten Umfragen über verschiedene Channels hinweg und ermöglichen Sie so Ihrem Team, schnell auf Feedback zu reagieren. Lösen Sie dank der nahtlosen Integration in Salesforce, vor allem bei niedrigen Werten, Follow-up-Aktionen aus. Und durch aggregierte Daten über zahlreiche Touchpoints hinweg gewinnen Sie ein vollständiges Bild der Kundenzufriedenheit.
Lösung anzeigen
NPS-Programme
Schon ein einziges relationales NPS-Programm aufzulegen kann eine Herausforderung darstellen. Momentive erleichtert den Einstieg, indem es eine schrittweise Heranführung und Vorlagen bietet. So können Sie sofort NPS-Programme starten, erhalten somit mehr Zeit für die Umsetzung der gewonnenen Erkenntnisse und benötigen weniger Zeit, um mit der Technologie klarzukommen.
Lösung anzeigen
Website-Erfahrung
Erfassen Sie von Besuchern auf den Websites umsetzbares Feedback, mit dem Sie die Benutzererfahrung optimieren können sowie Zeit und Ressourcen einsparen und die Konversion erhöhen.
E-Commerce-Erlebnis
Erfassen Sie Feedback von Online-Käufern. Und dies ohne ihr E-Commerce-Erlebnis stören zu müssen, was zu Warenkorbabbruch oder zu Problemen beim Kaufprozess führen könnte.
Customer Effort Score (CES)
Stärken Sie die Kundentreue durch Identifizieren und Beseitigen der Reibungspunkte bei Interaktionen Ihrer Kunden und bieten Sie so eine Customer Experience (CX) mit wenig Aufwand auf Kundenseite.
Kundenreferenz
Wie PUMA mit multidimensionalem Kundenfeedback die digitale Transformation vorantrieb.
„Wir hören unseren Kunden auf verschiedenen Ebenen in der Hitze des Moments zu und sind in der Lage, auf Grundlage der Kundenäußerungen Aktionen einzuleiten und Entscheidungen zu treffen.“
Joey CasaDeCalvo
Customer Experience
Warum ist Momentive für Ihre CX so geeignet?
Mit vorkonfigurierten Dashboards und einer flexiblen API können Sie Ihr CX-Programm schnell bereitstellen.
Sie sind innerhalb weniger Minuten startklar
Besorgen Sie sich Umfragevorlagen für NPS, CES, CSAT und weitere Kennzahlen. Durch gebrandete und für Mobilgeräte optimierte Umfragen können Ihre Kunden leicht Feedback abgeben.
Zentralisieren Sie Ihr Feedback – alles an einer Stelle
Bleiben Sie agil und passen Sie bei neuen Insights Ihren CX-Ansatz an, alles an einer zentralen Stelle.
Versehen Sie Ihr Feedback über Salesforce mit Kontext
Integrieren Sie mit wenigen Klicks Feedback mithilfe von verwalteten oder benutzerdefinierten Zuordnungen nativ in alle Salesforce-Clouds.
Innovative Marken vertrauen auf die Lösungen von Momentive
Toolkit
Wie Sie die CX-Reife messen
Erkennen Sie die Stärken, Schwächen und Chancen in Ihrem Programm.
Leitfaden
CX-Handbuch für Führungskräfte
Wie Sie als Führungskraft vorankommen und für die Zukunft strategisch planen.
Webinar
Matt Dixon: The Effortless Experience
Matt Dixon reflektiert über sein Buch und dessen aktuelle Bedeutung.
Sind Sie bereit?
Informieren Sie sich über Momentive und buchen Sie einem Termin für eine Demo. Sie erfahren dabei wie Sie:
- das Kundenerlebnis auf einfache Weise messen und die wichtigsten Faktoren der Kundenzufriedenheit identifizieren,
- Ihr CX-Programm in wenigen Tagen zum Laufen bringen
- und mit unseren Experten zusammenarbeiten können, um optimale Ergebnisse zu erzielen.