Momentive für Ihre Customer Experience

Stellen Sie die Kunden in den absoluten Mittelpunkt

Lernen Sie leichter die Einstellung Ihrer Kunden zu Ihrer Marke und Ihren Produkten sowie Services kennen.

Intensivieren Sie das Feedback im gesamten Geschäftsablauf

Heute verbinden sich die Menschen auf viel mehr Wegen mit Ihrer Marke als je zuvor. Stimmen Sie Ihr Business auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ab.

Bieten Sie Ihren Kunden bessere Erfahrungen

Agieren Sie schnell dank Feedback-Daten, erhöhen Sie die Kundenbindung und steigern Sie den Umsatz.

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Führungskräfte Kunden-Support

CSAT und darüber hinaus – nutzen Sie die Daten aus verschiedenen Kanälen der gesamten Customer Journey.

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Führungskräfte Customer Success

Erreichen Sie einen höheren NPS™, höhere Bindung und einen höheren Umsatz, weil Ihre Kunden mit Ihren Produkten zufrieden sind.

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Führungskräfte Digitales Marketing

Schaffen Sie ein konsistentes und nahtloses Online-Erlebnis, das die Kunden in den Mittelpunkt aller kritischen Geschäftsentscheidungen stellt.

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Führungskräfte Digitale Produkte

Identifizieren Sie Lücken in der CX-Journey, und analysieren Sie das Optimierungspotenzial. Treiben Sie die Transformation produktübergreifend voran.

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Führungskräfte E-Commerce

Steigern Sie den Umsatz durch Transformation der digitalen CX Ihrer Online-Kunden.

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CRM-Administrator

Optimieren Sie die CRM-Daten mit dem Ziel der Automatisierung und Effizienzsteigerung Ihrer Prozesse, für fundiertere Daten insgesamt und als Grundlage für Maßnahmen zum richtigen Zeitpunkt.

Experience als Wettbewerbsvorteil

Kundenzufriedenheit

Messen Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT) in Echtzeit mit eigenen, gebrandeten Umfragen über verschiedene Channels hinweg und ermöglichen Sie so Ihrem Team, schnell auf Feedback zu reagieren. Lösen Sie dank der nahtlosen Integration in Salesforce, vor allem bei niedrigen Werten, Follow-up-Aktionen aus. Und durch aggregierte Daten über zahlreiche Touchpoints hinweg gewinnen Sie ein vollständiges Bild der Kundenzufriedenheit.

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NPS-Programme

Schon ein einziges relationales NPS-Programm aufzulegen kann eine Herausforderung darstellen. Momentive erleichtert den Einstieg, indem es eine schrittweise Heranführung und Vorlagen bietet. So können Sie sofort NPS-Programme starten, erhalten somit mehr Zeit für die Umsetzung der gewonnenen Erkenntnisse und benötigen weniger Zeit, um mit der Technologie klarzukommen.

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Website-Erfahrung

Erfassen Sie von Besuchern auf den Websites umsetzbares Feedback, mit dem Sie die Benutzererfahrung optimieren können sowie Zeit und Ressourcen einsparen und die Konversion erhöhen.

E-Commerce-Erlebnis

Erfassen Sie Feedback von Online-Käufern. Und dies ohne ihr E-Commerce-Erlebnis stören zu müssen, was zu Warenkorbabbruch oder zu Problemen beim Kaufprozess führen könnte.

Customer Effort Score (CES)

Stärken Sie die Kundentreue durch Identifizieren und Beseitigen der Reibungspunkte bei Interaktionen Ihrer Kunden und bieten Sie so eine Customer Experience (CX) mit wenig Aufwand auf Kundenseite.

Kundenreferenz

Wie PUMA mit multidimensionalem Kundenfeedback die digitale Transformation vorantrieb.

„Wir hören unseren Kunden auf verschiedenen Ebenen in der Hitze des Moments zu und sind in der Lage, auf Grundlage der Kundenäußerungen Aktionen einzuleiten und Entscheidungen zu treffen.“

Joey CasaDeCalvo
Customer Experience

Zur Kundenreferenz

Warum ist Momentive für Ihre CX so geeignet?

Mit vorkonfigurierten Dashboards und einer flexiblen API können Sie Ihr CX-Programm schnell bereitstellen.

Icon Schneller Erkenntnisgewinn
Sie sind innerhalb weniger Minuten startklar

Besorgen Sie sich Umfragevorlagen für NPS, CES, CSAT und weitere Kennzahlen. Durch mobil-optimierte, gebrandete Umfragen können Ihre Kunden leicht Feedback abgeben.

Icon zentralisiertes Feedback
Zentralisieren Sie Ihr Feedback – alles an einer Stelle

Bleiben Sie agil und passen Sie bei neuen Insights Ihren CX-Ansatz an, alles an einer zentralen Stelle.

Icon Feedback mit Salesforce
Versehen Sie Ihr Feedback über Salesforce mit Kontext

Integrieren Sie mit wenigen Klicks Feedback mithilfe von verwalteten oder benutzerdefinierten Zuordnungen nativ in alle Salesforce-Clouds.

Innovative Marken vertrauen auf die Lösungen von Momentive

auth0 auf Logowand
KLM auf Logowand
Kundenlogo von YETI
Kunde-Logo-Sunbasket
Headspace in Weiß auf Logowand

Toolkit

Wie Sie die CX-Reife messen

Erkennen Sie die Stärken, Schwächen und Chancen in Ihrem Programm.

Leitfaden

CX-Handbuch für Führungskräfte

Wie Sie als Führungskraft vorankommen und für die Zukunft strategisch planen.

Webinar

Matt Dixon: The Effortless Experience

Matt Dixon reflektiert über sein Buch und dessen aktuelle Bedeutung.

Sind Sie bereit?

Informieren Sie sich zu Momentive und fragen Sie nach einem Termin für eine Demo. Sie erfahren alles zu folgenden Themen:

  • Wie Sie das Kundenerlebnis auf einfache Weise messen und die wichtigsten Faktoren der Kundenzufriedenheit identifizieren.
  • Wie Sie Ihr CX-Programm in wenigen Tagen zum Laufen bringen.
  • Wie Sie mit unseren Experten zusammenarbeiten können, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

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