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Für Tweezerman machen die Daten von Momentive den Unterschied zwischen dem Verlassen auf die Intuition und fundierten kundenorientierten Markenentscheidungen.

Abigail Matsumoto

3. Oktober 2022 | in 2 Minuten gelesen

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Für Tweezerman, Hersteller von hochwertigen Beauty-Instrumenten, besteht das Geheimnis bei der Entwicklung von Produkten, die den Menschen helfen, besser auszusehen und sich besser zu fühlen, darin, ständig mit den Verbrauchern Schritt zu halten. Das Unternehmen ist stolz auf seine kundenorientierten Produktinnovationen und seine Geschäftsstrategie, die beide auf den Erkenntnissen von Momentive beruhen.

„Vor Momentive haben wir uns gefragt, bei welchen Einzelhändlern und in welchen Abteilungen wir hauptsächlich unsere Käufer finden. Welches Produkt wir auf den Markt bringen. Welche Bedürfnisse die lokalen Märkte haben“, äußert sich Julia Bland, Business Development Coordinator bei Tweezerman. 

Als das Unternehmen beschloss, sein Wissen über die Konsumenten signifikant auszubauen, wusste Tweezerman, dass es detaillierte Marktdaten brauchte, die Antworten auf all diese Fragen und noch mehr ans Tageslicht bringen würden. Das Unternehmen wandte sich an Momentive, um Unterstützung für sein wesentliches Geschäftsziel zu erhalten: skalierbarer und beschleunigter Datenfluss der Kundendaten, um darauf globale Geschäftsstrategien in Echtzeit aufzubauen. 

Mit Hilfe von Momentive startete Tweezerman ein internes Forschungsprogramm, um seinen verbraucherorientierten Ansatz bei der Produkt- und Markenentwicklung zu unterstützen.

Mit regelmäßigen Brand-Tracking-Erhebungen von SurveyMonkey Audience kann das Unternehmen den Zustand der Marke messen, den Net Promoter Score (NPS®) für die eigene Marke und die Marken der Mitbewerber verfolgen, die bevorzugten Einkaufsziele der Konsumenten ausfindig machen und im Hinblick auf die Vorlieben und Trends in den USA, Asien und Europa unmittelbar am Ball bleiben.

Diese Erkenntnisse ermöglichen es Tweezerman, seine Strategie konstant zu optimieren und in der sich zunehmend wandelnden Einzelhandelsbranche agil zu bleiben. „Wir arbeiten mit Momentive zusammen, um echten Kunden-Input zu erhalten, und wir können alles innerhalb weniger Tage validieren“, so Bland. „Es ist eine hervorragende Möglichkeit, in kurzer Zeit und zu angemessenen Kosten umfangreiches Verbraucherfeedback zu erhalten.“

Seit mehr als drei Jahren generiert das von Momentive unterstützte Marktforschungsprogramm von Tweezerman einen Strom zuverlässiger Konsumentendaten, die in die globale Markenstrategie des Unternehmens einfließen. Das Unternehmen hat sogar zehn seiner Produktideen anhand von Umfragedaten validiert, was dem Team von Tweezerman hilft, informiert zu handeln. 

„Momentive hat wirklich gute Panels“, so Bland. „Wir erhalten fundierteres Wissen, so dass wir uns nicht mehr auf unsere Intuition verlassen müssen. Wir entwickeln unsere Marken auf der Grundlage von quantitativem Kundenfeedback und ganzheitlicher Kenntnis des globalen Markts.“

Bland merkt an, dass Momentive nicht nur einen „umfangreichen Stichprobenumfang bietet, ohne das verfügbare Budget zu strapazieren“, sondern auch fachkundige Hilfe offeriert, wenn sie vor einer Entscheidung oder einem Projekt steht und Beratung benötigt.  

„Der Kundensupport ist wirklich fantastisch“, sagt sie. „Das ist einer der Wettbewerbsvorteile von Momentive.“

NPS, Net Promoter und Net Promoter Score sind eingetragene Marken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.