Wie Chime dank Momentive mit höchster Datensicherheit weiter wächst
Durch das Enterprise Feedback Management von Momentive kann Chime die Effizienz seiner Datenerfassung steigern und gleichzeitig den Schutz der stark regulierten Finanzdaten gewährleisten.
Chime, das als der größte Marktherausforderer im mobilen Bankwesen gilt, setzt in seinem Geschäftsmodell auf Gebührenfreiheit, Kundenzentriertheit und ein Angebot, das ausschließlich mobil verfügbar ist. Wie schafft es ein Unternehmen mit mehr als 8 Millionen Kunden weiter zu wachsen und gleichzeitig die im Finanzsektor geltenden strengen Auflagen zu erfüllen und vorne mit dabei zu sein? Dies gelingt Chime durch Marktforschung, funktionsübergreifende Daten und dem Enterprise Feedback Management von Momentive.
Chime nutzte als langjähriger Kunde von SurveyMonkey ursprünglich eine Mischung aus Einzel- und Teamtarifen, um die nötigen Insights zu seinen Bestandskunden sowie zur Produktentwicklung und den Marketingstrategien zu gewinnen.
Als Chime weiter wuchs, begann Chuck Liu in seiner Funktion als Head of User Research, immer mehr interne Abfragen durchzuführen, um die nötigen Datendetails und Analysen zu erhalten. Er wollte die Erfassung, Freigabe und Mitbearbeitung der Daten effizienter gestalten. Gleichzeitig musste er sicherstellen, dass auch bei umfangreicheren Datenerhebungen alle Anforderungen an die Compliance und Sicherheit erfüllt wurden.
Heute verfügt Chime über die nötigen Ressourcen, mit denen es die Branche auch in Zukunft durcheinanderwirbeln kann. Durch das Enterprise Feedback Management von Momentive kann Chime zum einen die Kundendaten wie erfordert schützen und zum anderen seinen Beschäftigten das essentielle Kundenfeedback zur Verfügung stellen, das sie für ihre Geschäftsentscheidungen benötigen.
„Der Finanzsektor ist durch strikte Regularien geprägt und trotzdem sehr agil. Die höchsten Chancen auf Erfolg bieten sich dann, wenn man genau weiß, was man tut. Und deshalb steht am Anfang die Marktforschung.“
Wachstumssteigerung im gesamten Unternehmen
Chime verbindet seine Kultur, in der die Marktforschung an erster Stelle steht, mit den Erkenntnissen, die es mit Momentive gewinnt. Dadurch ergeben sich neue Erkenntnisse zum Kundenstamm, dem Marktpotential, den Mitbewerbern in der Branche und den Wachstumschancen. „Der Finanzsektor ist durch strikte Regularien geprägt und trotzdem extrem agil“, erklärt Liu. „Die höchsten Chancen auf Erfolg bieten sich dann, wenn man genau weiß, was man tut. Und deshalb steht am Anfang die Marktforschung.“
Das Marketingteam von Chime vertraut bei seiner Arbeit auf die Marktforschung von Momentive, mit der es die Stimmung zur Marke eruiert und Chancen für Co-Marketing und Co-Branding abschätzt. Darunter fällt beispielsweise die wichtige Partnerschaft mit dem US-Basketballbundesligisten Dallas Mavericks, die in weniger als einem Geschäftstag in trockene Tücher gebracht wurde. Auf der Produktseite konzentriert sich das Team darauf zu erfahren, was die Kunden am stärksten beschäftigt, was sie hinsichtlich ihrer Finanzen beunruhigt und welchen Herausforderungen sie sich gegenüber sehen.
Dank der verlässlichen Insights durch Momentive kann Chime im gesamten Unternehmen schnell durch die Prioritäten scannen und dabei immer die Wachstumschancen im Blick haben. „Ob Führungsebene, Produktmanager, Entwickler oder Techniker: Wir alle sitzen zusammen und nutzen die mit Momentive gewonnenen Daten, um unsere Roadmap und Strategie festzulegen“, so Liu.
„Wir müssen in der Lage sein, unsere Organisation für hunderte Beschäftigte zu skalieren und dabei nicht nur die Datenqualität hoch zu halten, sondern auch kompromisslos die Datensicherheit zu gewährleisten.“
Datenschutz als Garant für langfristigen Erfolg
Der funktionsübergreifende Wert ist nur ein Aspekt von Chimes Ansatz im Hinblick auf Daten und Marktforschung, ein weiterer ist die Datensicherheit. Als Chime begann, das Enterprise Feedback Management von Momentive einzusetzen, erhielt das Unternehmen eine umfassendere Zugriffsteuerung für die Konten. Es konnte jetzt komplexe Datenanalysen durchführen und gleichzeitig zuverlässige Features hinsichtlich Compliance und Sicherheit nutzen. Letzteres war umso bedeutender, weil alle von Chime erfassten Daten die strengen Compliance-Vorschriften erfüllen müssen, die für Finanzdienstleister gelten.
„Wenn bei einem Finanzdienstleister ein Leck bei personenbezogenen Daten auftritt“, erklärt Liu, „ist das Spiel aus.“
Durch Single Sign-On (SSO), Management von personenbezogenen Daten, Stimmungsanalyse und der Möglichkeit der Aktivitätsverfolgung, um nur einige der Features aufzuzählen, kann Chime die Datensicherheit in seine langfristigen Pläne einbeziehen. Wir müssen in der Lage sein, unsere Organisation für hunderte Beschäftigte zu skalieren und dabei nicht nur die Datenqualität hoch zu halten, sondern auch kompromisslos die Datensicherheit zu gewährleisten“, so Liu.
Die Compliance- und Sicherheitsfeatures von Momentive geben Liu die Gewissheit, dass das Unternehmen alle Auflagen erfüllt. Und darauf baut die höchste Priorität von Chime auf: den Kunden zu 100 % verpflichtet zu sein.
„Wir nutzen Momentive auf eine Weise, mit der wir nicht nur die Ziele für unser Team erreichen können, sondern diese Ziele leben,“ betont Liu.
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